Desarrollo del sistema de gestión de la calidad en la empresa Global Technology Services GTS S.A.

Abstract

El presente proyecto de grado tiene como propósito mejorar los procesos dentro de GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES GTS S.A. bajo los lineamientos de calidad ISO 9001:2008, todo esto con el fin de mejorar el nivel de servicio hacia el cliente y así generar una mayor competitividad en el mercado, mediante la estandarización de los procesos de especial importancia para la cadena de valor de la organización. GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES GTS S.A. es una empresa fundada por el Ingeniero electrónico Marco Antonio Barón Argote, hace ya más de 15 años, la cual se ha destacado por el nivel de calidad de los servicios prestados a sus clientes, que son tanto del orden público en una mayor proporción como privado, en donde se desempeñan como una prestadora de servicios de tecnologías de la información tanto en la infraestructura tecnológica como en los sistemas de información. En el desarrollo del proyecto de grado se exploró y desarrollo todo lo requerido por la norma, comenzando primeramente por un diagnóstico de cómo se encontraba la organización, en donde se mencionan las distintas problemáticas que la rodeaban, paso seguido a esto se realizaron los distintos manuales, procedimientos además de los distintos deberes exigidos, todo esto soportado y controlado por medio de unos indicadores que darán la garantía para el cumplimiento de los procesos adicional existirá un control estadístico que regulara los procesos misionales y aportara al desarrollo de una mejora continua. GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES GTS S.A., es una organización consiente de la necesidad de mejorar sus procesos para ser más competitivos, encaminándose en la búsqueda de la certificación de sus procesos, mejorando la calidad de las soluciones ofrecidas.

This graduation project aims to improve the processes within GTS GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES SA under the guidelines of ISO 9001: 2008, all with the aim of improving the level of service to the customer and generate greater competitiveness in the market by standardizing processes of particular importance to the value chain organization. GTS GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES SA is a company founded by electrical engineer Marco Antonio Baron Argote, over 15 years ago, which has been known for the quality of services provided to their customers, who are both public order in a higher proportion as private, where you play as a provider of services of information technologies both in technological infrastructure and information systems. In developing the proposed degree was explored and development everything required by the standard, starting first by an assessment of how the organization was where the various issues surrounding it are mentioned, step followed this different manuals are made procedures in addition to the various duties required, all supported and controlled through indicators that will give the guarantee for the fulfillment of the additional processes will be a statistical control to regulate the mission processes and contribute to the development of continuous improvement. GTS GLOBAL TECHNOLOGY SERVICES SA, is an organization conscious of the need to improve their processes to be more competitive, heading in seeking certification of its processes, improving the quality of the solutions offered.