Identificación de los niveles de implementación del Sistema Integrado de Gestión en la Personería de Yumbo

Abstract

La normativa colombiana contempla la obligatoriedad de la implementación del sistema integrado de gestión que recoge a la calidad y el control de acuerdo con la NTCGP y el MECI, pero las dinámicas de lo público han incidido en la dificultad para la implementación real de este sistema en la mayoría de sus organismos. La Personería de Yumbo no es la excepción y, hoy en día, no hay claridad acerca de los niveles de implementación y pertinencia del sistema de gestión y de sus resultados, es por eso que esta investigación pretende indagar acerca de la realidad de la calidad y el control en la institución partiendo de la premisa que, en la actualidad, la Personería está distante de alcanzar la excelencia, ni tan siquiera el cumplimiento de lo que establece la Ley. Palabras claves: Calidad, control, gestión, procesos, procedimientos, funciones, competencias, planes, programas, planes de acción.