Plan para la restructuración del Proceso de Reposiciones y Almacenamiento en el Área de Activos Fijos en la Multinacional Teleperformance Colombia S.A.

Abstract

El proceso de reposiciones y almacenamiento que se desarrolla en al área de activos fijos en la multinacional Teleperformance, una organización dedicada a la prestación del servicio de contact center, tiene la función de abastecer la demanda de suministros para los puestos de trabajo de sus clientes, este proceso es de suma importancia e impacto directo sobre la operación, debido a que si no se lleva a cabo el puesto de trabajo queda inoperativo, generando así un elevamiento en los costos operacionales. Este proceso se lleva a cabo en Teleperformance zona franca, en donde la organización cuenta con tres lotes y más de 2200 puestos de trabajo, se lleva a cabo a diario. El área de activos fijos cuenta con tres almacenes, uno en cada lote con el fin de satisfacer la demanda, pero este almacén no está dedicado únicamente al proceso de reposiciones, este se comparte con el proceso de motejes, el cual es de mayor importancia por ende se sobrepone el almacenaje de los elementos para montajes que para reposiciones. Los elementos que entran en el proceso de reposiciones y almacenamiento son los siguientes: Cpu’s, monitores, teléfonos, diademas, mouses, teclados, tubos y espumas. Los cuales son elementos del puesto de trabajo de cada operario. El proceso actual mente no cuenta con los parámetros básicos de calidad ni logística, este se lleva a cabo casi en su totalidad empíricamente.