Plan de mejoramiento al proceso gestión para la satisfacción del usuario, subproceso cultura del servicio Coomeva Medicina Prepagada Regional Eje Cafetero

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dc.contributor.advisorArteaga Casas, Luis Alberto
dc.contributor.authorMesa García, Jessica Soledad
dc.contributor.authorMuñoz Giraldo, Ana Cristina
dc.contributor.authorPérez Aguilar, Andrés
dc.coverage.spatialPereiraspa
dc.date.accessioned2021-12-14T13:52:23Z
dc.date.available2021-12-14T13:52:23Z
dc.date.created2018
dc.description.abstractEn este trabajo de grado se hace un plan de mejoramiento al proceso servicio al cliente de la empresa Coomeva medicina prepagada regional Eje Cafetero, orientado al fortalecimiento de la cultura de servicio en los principales procesos soporte de la compañía, como factor fundamental para garantizar que los procedimientos de cara al cliente fluyan y redunden en gestiones limpias para el usuario y su satisfacción. Se inicia con un diagnóstico realizado por medio de encuestas y entrevistas, lo cual permite reunir información valiosa acerca del estado actual de la cultura de servicio en Coomeva medicina prepagada regional Eje Cafetero, a partir de la información obtenida se realiza un análisis y tabulación que permite encontrar las debilidades y fortalezas con su respectiva causa y consecuencia a dicho proceso, se inicia a evaluar cada una de las debilidades encontradas y cuáles serían las posibles soluciones para la misma. Se genera un plan de mejoramiento basado en información real de los colaboradores de servicio al cliente del área FRONT (de cara al cliente) y BACK (detrás del usuario) al proceso gestión para la satisfacción del usuario, subproceso cultura del servicio Coomeva Medicina Prepagada Regional Eje Cafetero.spa
dc.description.abstractenglishIn this work of degree is made a plan of improvement to the customer service process of the company Coomeva regional medicine prepaid coffee axis, aimed at strengthening the culture of service in the main processes support the company. It begins with a diagnosis which is carried out by means of surveys and interviews which allows to gather valuable information about the current state of the service culture in Coomeva regional prepaid medicine coffee axis, based on the information obtained an analysis and tabulation which allows us to find the weaknesses and strengths with their respective cause and consequence to this process, begins to evaluate each of the weaknesses encountered and what would be possible solutions for it. An improvement plan is generated based on real information from the customer service collaborators of the FRONT area (facing the client) and BACK (behind the user) to the management process for user satisfaction, sub process culture of the Coomeva Regional Prepaid Medicine Service Coffee Shaft.spa
dc.formatPDFspa
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Librespa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Librespa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10901/20342
dc.language.isospa
dc.relation.referencesBRAVO, Juan. El diagnóstico de la empresa. Madrid: Ediciones Díaz de Santos. 1995.spa
dc.relation.referencesCOOMEVA MEDICINA PREPAGADA. Manual de Calidad. 2017.spa
dc.relation.referencesCOOMEVA MEDICINA PREPAGADA. Sistema de Gestión de Calidad. Software Daruma. 2017.spa
dc.relation.referencesGRUPO 3 GESTIÓN ADMINISTRATIVA. El control de la gestión. Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial - IUTA, Sede Guarenas (Venezuela). 2009. p.4. Disponible en http://grupo3gestionadministrativa.blogspot.com.co/spa
dc.relation.referencesROBBINS, Stephen. Administración. México: Pearson Educación. 2005.spa
dc.relation.referencesUNIVERSIDAD DEL BOSQUE. Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación. Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento. s.f Disponible en: http://www.uelbosque.edu.co/sites/default/files/autoevaluacion_docs/op_guia_plan _mejoramiento.pdfspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectMedicina prepagadaspa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectProceso Backspa
dc.subjectProceso Frontspa
dc.subjectDiagnostico Organizacionalspa
dc.subjectPlan de Mejoramientospa
dc.subjectCoomevaspa
dc.subject.lembCoomeva Medicina prepagada Eje Cafetero, Colombia -- Historiaspa
dc.subject.lembCoomeva Medicina prepagada Eje Cafetero, Colombia -- Estructura organizacionalspa
dc.subject.lembCoomeva Medicina prepagada Eje Cafetero, Colombia -- Servicio al clientespa
dc.subject.lembAdministración del servicio al clientespa
dc.subject.lembCultura de serviciospa
dc.subject.subjectenglishCoomevaspa
dc.subject.subjectenglishImprovement planspa
dc.subject.subjectenglishOrganizational diagnosisspa
dc.subject.subjectenglishFront processspa
dc.subject.subjectenglishBack Processspa
dc.subject.subjectenglishCustomer servicespa
dc.subject.subjectenglishPrepaid medicinespa
dc.titlePlan de mejoramiento al proceso gestión para la satisfacción del usuario, subproceso cultura del servicio Coomeva Medicina Prepagada Regional Eje Cafeterospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localTesis de Especializaciónspa

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