Impacto de la transformación digital en los sistemas de gestión de calidad en las empresas del sector servicios de la ciudad de cúcuta certificadas con iso 9001:2015.

Abstract

La presente investigación se propuso como objetivo evaluar el impacto de la Transformación Digital en los Sistemas de Gestión de Calidad en las empresas del sector servicios de la ciudad de Cúcuta certificadas por Icontec con la norma ISO 9001:2015, para cual se propuso una metodología cualitativa, la población fueron las 25 empresas de servicio de Cúcuta certificadas. En este orden de ideas, para la muestra se escogieron 9 empresas para ser encuestadas y fueron entrevistados tres gerentes. Los resultados muestran que la si bien las empresas han empezado a desarrollar sus procesos de digitalización, estos siguen siendo básicos. De igual manera, la pandemia es considerada por los participantes un evento que contribuyó a impulsar la transformación digital en la ciudad, pues se constituyó en una herramienta que les permitió seguir desarrollando sus actividades.