Impacto de la transformación digital en los sistemas de gestión de calidad en las empresas del sector servicios de la ciudad de cúcuta certificadas con iso 9001:2015.

Leal Contreras, Nidia Teresa; Redondo Perez, Claudia Cristina

Impacto de la transformación digital en los sistemas de gestión de calidad en las empresas del sector servicios de la ciudad de cúcuta certificadas con iso 9001:2015.

dc.contributor.advisor	Bueno Esteban, Javier Alberto
dc.contributor.advisor	Monroy Sepulveda, Richard
dc.contributor.author	Leal Contreras, Nidia Teresa
dc.contributor.author	Redondo Perez, Claudia Cristina
dc.coverage.spatial	Cúcuta	spa
dc.creator.email	Cristina.redondo@unilibre.edu.co	spa
dc.creator.email	nidiat-lealc@unilibre.edu.co	spa
dc.date.accessioned	2023-02-17T19:51:13Z
dc.date.available	2023-02-17T19:51:13Z
dc.date.created	2022
dc.description.abstract	La presente investigación se propuso como objetivo evaluar el impacto de la Transformación Digital en los Sistemas de Gestión de Calidad en las empresas del sector servicios de la ciudad de Cúcuta certificadas por Icontec con la norma ISO 9001:2015, para cual se propuso una metodología cualitativa, la población fueron las 25 empresas de servicio de Cúcuta certificadas. En este orden de ideas, para la muestra se escogieron 9 empresas para ser encuestadas y fueron entrevistados tres gerentes. Los resultados muestran que la si bien las empresas han empezado a desarrollar sus procesos de digitalización, estos siguen siendo básicos. De igual manera, la pandemia es considerada por los participantes un evento que contribuyó a impulsar la transformación digital en la ciudad, pues se constituyó en una herramienta que les permitió seguir desarrollando sus actividades.	spa
dc.description.abstractenglish	The objective of this research was to evaluate the impact of the Digital Transformation in the Quality Management Systems in the service sector companies of the city of Cúcuta certified by Icontec with the ISO 9001:2015 standard, for which a qualitative methodology was proposed, the population were the 25 service companies of Cúcuta certified. In this order of ideas, 9 companies were chosen for the sample to be surveyed and three managers were interviewed. The results show that although the companies have begun to develop their digitalization processes, they are still basic. Similarly, the pandemic is considered by the participants as an event that contributed to promote the digital transformation in the city, as it became a tool that allowed them to continue developing their activities.	spa
dc.format	PDF	spa
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10901/24317
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dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject	Transformación digital	spa
dc.subject	gestión de calidad	spa
dc.subject	sector servicios	spa
dc.subject	Norma ISO 9001/2015	spa
dc.subject.lemb	Sistemas de gestión	spa
dc.subject.subjectenglish	Digital transformation	spa
dc.subject.subjectenglish	quality management	spa
dc.subject.subjectenglish	service sector	spa
dc.subject.subjectenglish	ISO 9001/2015	spa
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dc.title.alternative	Impact of digital transformation on quality management systems in service sector companies in the city of cúcuta certified with iso 9001:2015.	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/masterThesis	spa
dc.type.local	Tesis de Maestría	spa