" Desarrollo del sistema de gestión de calidad para Jal Ingenieros Ltda bajo los lineamientos de la norma técnica colombiana NTC-ISO 9001:2008 "

Abstract

El presente proyecto de grado consiste en el desarrollo de un sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma técnica colombiana NTC ISO 9001: 2008 para la empresa JAL Ingenieros Ltda., el cual define su estructura documental y directrices que permitan la posterior implementación. JAL Ingenieros Ltda., es una empresa dedicada a la construcción, adecuación y mantenimiento de todo tipo de inmuebles; ofreciendo dentro de sus servicios outsourcing administrativo a otras empresas del sector constructor. Orienta su visión al reconocimiento dentro del mercado por su cumplimiento, calidad de servicio, competencia de su equipo de trabajo, solidez y desarrollo tecnológico resultado de la innovación y el mejoramiento continuo. Para el desarrollo de este proyecto, se tuvieron en cuenta las necesidades y expectativas planteadas por la alta gerencia y resultados de un diagnóstico inicial que permitieron evidenciar el punto de partida para la normalización de los procesos. Posteriormente se llevó a cabo la documentación del sistema de gestión de calidad, en el que se incluyen caracterizaciones, procedimientos y manuales que permiten desarrollar la planeación estratégica de la empresa, la formulación y puesta en marcha de estrategias para crear o preservar sus ventajas en función de la misión, sus objetivos y los recursos disponibles. Se definieron herramientas de control estadístico que proporcionara seguimiento a los procesos y a los indicadores de gestión y se diseñó el programa y plan de auditoria como estrategia para la identificación de oportunidades de mejora, acciones correctivas y preventivas. Por último se llevó a cabo un análisis económico y financiero que permitiera determinar la relación costo – beneficio de la etapa de desarrollo del sistema de

This graduation project is about the development of a quality management system based on Colombian technical standard NTC- ISO 9001:2008 for the company JAL Ingenieros Ltda., which defines the document structure and guidelines for further implementation. JAL Ingenieros Ltda. is a company dedicated to the construction, adaptation and maintenance off all types of properties; offering within its administrative outsourcing services to the others companies in the construction sector. Focuses its vision to the recognition within the market for its accomplishment, quality of services, competence of its staff, solidity and technological development as a result of innovation and continuous improvement. For the development of this project, needs and expectations set by senior management were taken into account and results of an initial diagnosis that allowed to evidence the starting point for standardization of processes. Subsequently documentation quality management system was carried out, which included characterizations, procedures and manuals that allow to develop the strategic planning of the company, the formulation and implementation of strategies to create or preserve its advantages in function of the mission, objectives and available resources. Statistical control tools were defined, provide monitoring processes and management indicators and the program and audit plan was designed as a strategy for the identification of opportunities for improvement, corrective and preventive action. Finally conducted an economic and financial analysis in order to determine the cost – benefit of the stage of development of quality management system and the cost associated with the implementation and certification thereof.