Plan de mejoramiento para el área de servicio al cliente masivo en una empresa de telefonía celular de Pereira

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dc.contributor.authorEcheverry Ossa, Angela María
dc.contributor.authorGarcía Buitrago, Sandra Milena
dc.contributor.authorRamírez Echeverri, Federmán
dc.coverage.spatialPereiraspa
dc.date.accessioned2015-05-11T16:45:14Z
dc.date.accessioned2019-10-03T21:38:29Z
dc.date.available2015-05-11T16:45:14Z
dc.date.available2019-10-03T21:38:29Z
dc.date.issued2008-10-09
dc.descriptionT 658.812 E41;49 p.es_CO
dc.description.abstractUn plan de mejoramiento para un área de servicio al cliente, es una herramienta que pretende llevar progreso y propender por un servicio, con atributos de calidad, oportunidad, eficiencia, eficacia y efectividad. El presente plan que parte de la evaluación en términos de entornos externos e internos, pretende generar impacto, a través de métodos que identifican problemas de calidad en el área de servicio al cliente.es_CO
dc.description.sponsorshipUniversidad Libre de Pereiraes_CO
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.otherCD2877
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10901/16355
dc.language.isospaes_CO
dc.publisherUniversidad Libre de Pereiraes_CO
dc.relation.ispartofseriesT 658.812 E41;49 p.
dc.relation.referencesPortal de información interno de la empresaSpa
dc.relation.referencesIntranet de la empresaSpa
dc.relation.referencesInformación suministrada por el coordinador del CAC (centro de servicio al cliente)Spa
dc.relation.referencesInformación suministrada por los consultores de servicio al cliente del CAC (centro de servicio al cliente)Spa
dc.relation.referencesPágina web de la compañíaSpa
dc.relation.referencesÍndices de gestión comercial y productividad del área de servicio al clienteSpa
dc.relation.referencesPortal Corporativo de la empresaSpa
dc.relation.referencesFormatos de Cuadros sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior Suministrados por el Doctor Jonnier CardonaSpa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Estados Unidos de América*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.proposalServicioes_CO
dc.subject.proposalCalidades_CO
dc.subject.proposalTelefonía celulares_CO
dc.titlePlan de mejoramiento para el área de servicio al cliente masivo en una empresa de telefonía celular de Pereiraes_CO
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fes_CO
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localTesis de Especializaciónspa

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T 658.812 E41;49 p.
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