Estrategias de comunicación asertiva para fortalecer la productividad laboral en constructora Malltru Sas en Cúcuta

Carvajal Arenas, Ileana Stella

Estrategias de comunicación asertiva para fortalecer la productividad laboral en constructora Malltru Sas en Cúcuta

dc.contributor.advisor	Monroy Sepulveda, Richard
dc.contributor.author	Carvajal Arenas, Ileana Stella
dc.coverage.spatial	Cúcuta	spa
dc.creator.email	carvajala@unilibre.edu.co	spa
dc.date.accessioned	2022-07-29T15:43:25Z
dc.date.available	2022-07-29T15:43:25Z
dc.date.created	2022
dc.description.abstract	El propósito de la investigación fue diseñar las estrategias de comunicación asertiva para el fortalecimiento de la productividad laboral en la Constructora Malltru SAS en Cúcuta. Se seleccionó una muestra censal de toda la organización. Se aplicaron dos instrumentos de recolección de información; primero una entrevista al Gerente General, un Director de Área, un Jefe de Departamento y un colaborador de la empresa y el segundo instrumento aplicado fue la Escala Multidimensional de Asertividad – EMA. Dentro de los resultados obtenido se pudo determinar que el tipo de comunicación usado en la empresa es verbal; se caracteriza por ser informal y se mueve en sentido vertical, generalmente de carácter descendente de los niveles jerárquicos superiores hacia los inferiores. También se logró determinar que el canal de comunicación más usado para transmitir información es el WhatsApp. Así mismo, se determinó que la asertividad de los colaboradores de la empresa se encuentra en la dimensión de asertividad. De acuerdo con los resultados obtenidos se pudo concluir que dentro de la Constructora es necesario que la comunicación sea más formal buscando una claridad y eficacia en la transmisión de la información. A su vez que el sentido en que se da la comunicación en la empresa este orientado a la cooperación entre los colaboradores para que se desarrollen las tareas con productividad. Por último, se detectó que existe la necesidad de un plan de comunicación y un programa de capacitación para el personal en comunicación asertiva.	spa
dc.description.abstractenglish	The purpose of the research was to design assertive communication strategies to strengthen labor productivity at Constructora Malltru SAS in Cucuta. A census sample of the entire organization was selected. Two data collection instruments were applied; first an interview with the General Manager, an Area Director, a Department Head and a company collaborator and the second instrument applied was the Multidimensional Scale of Assertiveness - EMA. Within the results obtained, it was possible to determine that the type of communication used in the company is verbal; it is characterized by being informal and moves vertically, generally descending from higher hierarchical levels to lower ones. It was also possible to determine that the most used communication channel to transmit information is WhatsApp. Likewise, it was determined that the assertiveness of the company's collaborators is found in the assertiveness dimension. According to the results obtained, it was possible to conclude that within the Construction Company it is necessary for communication to be more formal, seeking clarity and efficiency in the transmission of information. At the same time, the sense in which communication occurs in the company is oriented towards cooperation among collaborators so that tasks can be carried out with productivity. Finally, it was detected that there is a need for a communication plan and a training program for staff in assertive communication.	spa
dc.format	PDF	spa
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10901/23122
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dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_16ec	spa
dc.rights.license	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject	Asertividad	spa
dc.subject	canales de comunicación	spa
dc.subject	comunicación asertiva	spa
dc.subject	comunicación interna	spa
dc.subject	Escala Multidimensional de Asertividad EMA	spa
dc.subject	productividad laboral	spa
dc.subject	sentido de la comunicación	spa
dc.subject	tipos de comunicación	spa
dc.subject.lemb	Productividad del trabajo	spa
dc.subject.subjectenglish	Assertiveness	spa
dc.subject.subjectenglish	communication channels	spa
dc.subject.subjectenglish	assertive communication	spa
dc.subject.subjectenglish	internal communication	spa
dc.subject.subjectenglish	EMA Assertiveness Multidimensional Scale	spa
dc.subject.subjectenglish	labor productivity	spa
dc.subject.subjectenglish	sense of communication	spa
dc.subject.subjectenglish	types of communication	spa
dc.title	Estrategias de comunicación asertiva para fortalecer la productividad laboral en constructora Malltru Sas en Cúcuta	spa
dc.title.alternative	Assertive communication strategies to strengthen labor productivity at Constructora Malltru Sas In Cúcuta	spa
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dc.type.local	Tesis de Especialización	spa