Propuesta para el mejoramiento de los procesos administrativos desarrollados para el recaudo del impuesto de degüello de ganado mayor en la Secretaría de Hacienda Departamental de la Gobernación de Risaralda para la vigencia 2017

Abstract

El propósito del proyecto investigativo es diseñar una propuesta de mejoramiento a los procesos administrativos desarrollados en la Dirección de Fiscalización y Gestión de Ingresos , con el fin de que puede efectuar su labor en forma óptima y ágil al momento del recaudo del Impuesto de Degüello de Ganado Mayor. Por lo tanto, para obtener la información requerida se revisó la normativa vigente y los procesos administrativos instaurados por la dirección con el fin de conocer como viene funcionando el accionar de dicho impuesto, con el propósito de identificar y valorar los procesos administrativos desarrollados en la entidad lo cual conllevó a elaborar las acciones de mejora de los mismos. Después de haber obtenido la información necesaria se hizo una valoración de los procesos administrativos para el análisis de los riesgos y debilidades que presenta el Impuesto, los cuales arrojaron los respectivos resultados para poder efectuar el diagnóstico correspondiente y para alcanzar los objetivos propuestos en la investigación. Se evidenció que dicha Dirección no desarrolla en forma apropiada los procesos administrativos acorde a la teoría administrativa de Henry Fayol, y que los mismos se encuentran inmersos en el mapa de procesos de la Secretaria de Hacienda Departamental, haciéndose necesario diseñar una propuesta de mejoramiento de los procesos administrativos, acorde a sus componentes de Planeación, Organización, Dirección, y Control, por lo que el equipo investigador estableció diversas acciones en cada una de ellas con lo cual se garantizaría que el ente público cumpliera un adecuado desempeño de su labor administrativa.

The purpose of the research project is to design a proposal for improvement of the administrative processes developed in the Directorate of Fiscalization and Revenue Management, so that it can carry out its work in an optimal and agile way when collecting the Tax on Cattle Slaughtering Higher. Therefore, in order to obtain the required information, the current regulations and the administrative processes established by the management were reviewed in order to know how the tax has been operating, with the purpose of identifying and evaluating the administrative processes developed in the entity. which led to the elaboration of actions to improve them. After obtaining the necessary information, an assessment of the administrative processes was made for the analysis of the risks and weaknesses that the Tax presents, which showed the respective results in order to make the corresponding diagnosis and to reach the objectives proposed in the investigation. It was evidenced that said Directorate does not develop in an appropriate way the administrative processes according to the administrative theory of Henry Fayol, and that they are immersed in the process map of the Department of the Treasury, making it necessary to design a proposal to improve the administrative processes, according to its components of Planning, Organization, Management, and Control, so the research team established various actions in each of them which would ensure that the public entity fulfilled an adequate performance of its administrative work.