Plan de Endomarketing como Estrategia de Fidelización y de Reconocimiento de los Trabajadores Comerciales del Grupo Nutresa

Abstract

El Grupo Nutresa S.A. es la empresa líder en alimentos procesados en Colombia y uno de los jugadores más relevantes del sector en América Latina, cuenta en la actualidad con cerca de 46.000 colaboradores y opera a través de ocho unidades de negocio: Cárnicos, Galletas, Chocolates, Tresmontes Lucchetti -TMLUC-, Cafés, Alimentos al Consumidor, Helados y Pastas. El interés investigativo surgió de proveer y presentar a la empresa una propuesta que involucrará el endomarketing como una alternativa de oportunidad de mejora frente al área comercial del Grupo Nutresa. Por consiguiente, el propósito de la investigación se centrará en estructurar un plan de endomarketing como estrategia de fidelización y de reconocimiento de los comerciales, orientado a incentivar las ventas por comisiones del personal del área, estableciendo factores e indicadores de motivación, sentido de pertenencia e índices de felicidad que reconozca trabajadores más felices y competitivos en el entorno comercial. Se llevó a cabo una metodología de tipo descriptivo y enfoque mixto, y la implementación de instrumentos de recolección de información como la encuesta, estableciendo la población del equipo comercial a nivel local del Grupo Nutresa, la muestra corresponde a 48 colaboradores del área comercial, mediante un muestreo no probabilístico, en pro de establecer inferencias que den cumplimiento al objetivo general. Los resultados obtenidos permitieron presentar a la organización, un conjunto de estrategias direccionadas en un plan de endomarketing en la cual se espera fortalecer el sentido de pertenencia, felicidad y motivación, constituyendo una importante herramienta a nivel interno y externo, pues su alcance logrará generar sentimientos de compromiso y reconocimiento multilateral entre el empleado y la organización, promoviendo colaboradores más felices, reconocidos y motivados, mejorando su rendimiento laboral, en concordancia con su salud emocional y mental.