Plan de mejoramiento para el área de servicio al cliente masivo en una empresa de telefonía celular de Pereira

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dc.contributor.authorEcheverry Ossa, Angela María
dc.contributor.authorGarcía Buitrago, Sandra Milena
dc.contributor.authorRamírez Echeverri, Federmán
dc.coverage.spatialPereiraspa
dc.date.accessioned2015-12-16T19:13:07Z
dc.date.accessioned2019-10-03T21:39:52Z
dc.date.available2015-12-16T19:13:07Z
dc.date.available2019-10-03T21:39:52Z
dc.date.issued2008-08-14
dc.descriptionCD-T 658.812 E41;49 p.es_CO
dc.description.abstractUn plan de mejoramiento para un área de servicio al cliente, es una herramienta que pretende llevar progreso y propender por un servicio, con atributos de calidad, oportunidad, eficiencia, eficacia y efectividad. El presente plan que parte de la evaluación en términos de entornos externos e internos, pretende generar impacto, a través de métodos que identifican problemas de calidad en el área de servicio al cliente.es_CO
dc.description.sponsorshipUniversidad Libre Seccional Pereiraes_CO
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.otherCD3046
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10901/16382
dc.language.isospaes_CO
dc.publisherUniversidad Libre Seccional Pereiraes_CO
dc.relation.ispartofseriesCD-T 658.812 E41;49 p.
dc.relation.referencesPortal de información interno de la empresaSpa
dc.relation.referencesIntranet de la empresaSpa
dc.relation.referencesInformación suministrada por el coordinador del CAC (centro de servicio al cliente)Spa
dc.relation.referencesInformación suministrada por los consultores de servicio al cliente del CAC (centro de servicio al cliente)Spa
dc.relation.referencesPágina web de la compañíaSpa
dc.relation.referencesÍndices de gestión comercial y productividad del área de servicio al clienteSpa
dc.relation.referencesPortal Corporativo de la empresaSpa
dc.relation.referencesFormatos de Cuadros sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior Suministrados por el Doctor Jonnier CardonaSpa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Estados Unidos de América*
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.titlePlan de mejoramiento para el área de servicio al cliente masivo en una empresa de telefonía celular de Pereiraes_CO
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fes_CO
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localTesis de Especializaciónspa

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Name:
PLAN DE MEJORAMIENTO AL CLIENTE MASIVO EN UNA EMPRESA DE TELEFONÍA CELULAR DE PEREIRA.pdf
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CD-T 658.812 E41;49 p.
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