" Desarrollo de un sistema de gestión de calidad según las directrices de la norma ISO 9001:2008 en la empresa puntual correo urbano Servicios Financieros E.U. "

Abstract

El proyecto de grado se basa en el desarrollo de la norma ISO 9001 en la empresa Puntual correo urbano servicios financieros EU, la cual no cuenta con un programa de gestión de calidad. Inicialmente se realizó un diagnóstico de la situación actual de la compañía, en la que se diligenció la lista de chequeo definida por la norma ISO 9001; adicional se desarrolló una matriz de madurez en la cual se evidenció que la organización se encuentra en un estado novato en todos los factores evaluados. En el desarrollo de la norma NTC ISO 9001 se desarrollaron indicadores de gestión para el seguimiento a la eficacia y eficiencia de los procesos; se realizó la documentación del sistema de gestión de calidad, como procedimientos de: Control de documentos, control de registros, control del producto no conforme, control de auditorías internas, acciones correctivas y preventivas, manual de calidad, manual de funciones y caracterización de cada uno de los procesos. Se implementaron herramientas estadísticas con el fin de cuantificar y controlar los procesos que ocasionan el mayor número de devoluciones en correspondencia. Se cuantificó el costo beneficio del desarrollo del sistema de gestión de calidad para que la dirección de la organización, verifique en cuanto tiempo recupera la inversión y tome la decisión de realizar la implementación de la norma ISO 9001 The dissertation is based on the development about quality standard ISO 9001 in the company “Puntual Correo Urbano Servicios Financieros EU”, which doesn’t have a quality management program. Initially we made a diagnosis of the current situation of the company, in which we full the checklist according to ISO 9001 where we found: default of 100% of the general requirements, additional we development maturity’s matrix which we showed that the company find beginner in their criteria to evaluate. For the development of the standard NTC ISO 9001 we development quality indicator checking to process’s supporting evidence and efficiency; we made document’s standard quality, like procedure to follow: document’s regulation, register’s regulation, nonconforming product’s regulation, inner audit’s regulation, corrective and preventive actions, quality manual, functions manual and characterization to each process. We implemented statistics tools so to quantitated and controlling process to cause the largest number to correspondence returns. We evaluated the cost profit system development’s quality standard in order to the direction of the company, verified how many time the company recover the investment and they take the decision to make the implementation of the standard ISO 9001.