Optimización del proceso de facturación de la Fundación Homi - Hospital de la Misericordia de Bogotá, D.C.

Abstract

El presente estudio tiene como fin optimizar el proceso de facturación de la Fundación Hospital de la Misericordia HOMI, de manera que se logre incrementar el nivel de servicio, exista disminución en el número de reprocesos realizados, se genere una información más confiable y se agilice el tiempo de atención al cliente tanto interno como externo. Para el cumplimiento de dicho objetivo se inicia con la descripción del problema, al cual se llegó a partir de observaciones, entrevistas y cuestionarios aplicados a la población total. Después, se realizó el levantamiento de procedimientos y cargas de trabajo, con su respectiva toma de tiempos y su correspondiente análisis con base en los parámetros de la metodología PQM, para identificar los hallazgos críticos y plantear las soluciones potenciales frente al proceso, a través de las cuales se propone el rediseño, estrategias de apoyo para la optimización y se realiza la simulación del proceso en software Promodel, con lo cual se obtiene como resultado un aumento en la eficiencia del proceso. This study aims to optimize the process of billing of the Fundación HOMI Hospital de la Misericordia, so as to achieve increase the level of service, looking for decrease in the number of rework carried out, generate more reliable information and will accelerate atentión customer time both internal as external. For the fulfillment of that goal starts with the description of the problem, which was based on observations, interviews and questionnaires applied to the total population. Then, lifting procedures and workloads, with their respective times and its corresponding analysis based on the parameters of the PQM methodology, was conducted to identify the critical findings and raise the potential solutions to the process, through which it is proposed the redesign, the strategies of support for optimization and the simulation of the process is done in Promodel software , with which is obtained as a result an increase in the efficiency the process