Diseño de un modelo de gerencia estratégica en la empresa Óptica Altavista de la ciudad de Pereira

Abstract

En este proyecto se diseña un modelo gerencial estratégico, por medio del cual se busca que la empresa óptica Altavista de la ciudad de Pereira implemente el direccionamiento estratégico para que los procesos gerenciales, administrativos y operativos funcionen eficientemente. A través del diagnóstico interno y externo y la utilización de la metodología del Análisis Envolvente de Datos (DEA) para la estimación de la eficiencia, se conoce la manera en la que se desarrollan los procesos y operaciones de la empresa, permitiendo la realización del diseño de un modelo que se adapta a las necesidades de fortalecimiento y orientación de la entidad hacia una gerencia exitosa que tenga como resultado la sostenibilidad, competitividad y satisfacción de los clientes.