Desarrollo del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001-2008 en la empresa de Transporte Marítimo.

Abstract

Una herramienta efectiva que permite administrar y mejorar la calidad del servicio aumentando la satisfacción del cliente interno y externo es el desarrollo de un sistema de gestión de calidad. En este informe final se presenta el proceso llevado a cabo en una empresa de transporte marítimo para desarrollar bajo la norma ISO 9001:2008 un SGC. El documento se compone de dos partes. La primera tiene como propósito mostrar la razón de ser del proyecto, explicando a nivel general su justificación, el planteamiento del problema, sus objetivos y los marcos metodológicos. La segunda parte muestra el análisis de la situación actual del sector y de la empresa, los elementos críticos del sistema y la metodología usada para establecerlos, la aplicación de algunas técnicas estadísticas en el control de procesos, la documentación del SGC y finalmente el plan de auditoría y la evaluación financiera del proyecto.

An effective tool that allows manage and improve the service’s quality increasing customer satisfaction is the development of a Quality Management System. This paper presents the process in a maritime company to develop under ISO 9001:08 a QMS. This document has two parts. The first one shows the project’s purpose, explaining in general terms the objectives and methodological frameworks. The second one shows the analyzes the current situation of the sector and the company, the system’s critical elements and the methodology used to establish them, the application of some statistical techniques in process control, the QMS documentation and finally the audit plan and the financial evaluation of the project.