Modelo logístico CRM (gestión de la relación con el cliente) para el área de atención al estudiante en la Universidad Libre de Bogotá, facultad de ingeniería

Abstract

La logística cuando se concentra al cliente, tiene como objetivo cumplir la demanda de los clientes para cubrir las necesidades del mismo, por medio de una planeación que inicie con el diseño del producto, su abastecimiento, manufactura, distribución y servicio al cliente. Así, que para cumplir con las exigencias del mercado y satisfacer la cliente, se debe utilizar un estrategia de competencia como la logística, que facilita el movimiento de productos, ofreciendo el producto adecuado en el lugar indicado con la cantidad requerida en el tiempo acordado y a un costo adecuado. La empresa debe ser considerada como una unidad logística, teniendo un plan logístico que le ayude a controlar administrar y optimizar los recursos de la empresa, logrando la calidad en el servicio. El presente trabajo se desarrolla con el objetivo de diseñar un modelo logístico para la Universidad Libre, Sede Bosque Popular, Facultad de Ingeniería, Ingeniería Industrial, en el área de atención al cliente, en la temporada de matrículas, que le permita satisfacer las necesidades de los estudiantes al inicio de cada semestre, reduciendo el tiempo gastado en el arreglo de su horario y mejorando la calidad del servicio prestado, también se busca que en este aspecto sea más competitiva y así logre fidelizar a sus clientes