Desarrollo de la metodología Lean Healthcare, como estrategia de mejoramiento continuo, que permita elevar el nivel de servicio prestado en el área de Imágenes diagnósticas del hospital Universitario de La Samaritana (HUS).

Abstract

El área de Imágenes Diagnósticas es un área de apoyo para áreas como urgencias y hospitalización, es por eso, que el nivel de servicio prestado por dicha área cobra relevancia en el día a día de cualquier hospital de tercer nivel. La principal oportunidad de mejora identificada en la prestación de estos servicios de apoyo es el aumento del tiempo de ciclo de los procesos. Este hace referencia desde la generación de la orden del examen hasta la entrega de los resultados del mismo. Por ende, al existir poca eficiencia en la prestación de los servicios, esto se refleja en el tiempo total utilizado para el diagnóstico y atención de los pacientes. El objetivo principal del proyecto fue desarrollar la metodología Lean Healthcare, como estrategia de mejoramiento continuo en el área de Imágenes Diagnósticas del Hospital Universitario de La Samaritana (HUS). Los grupos de servicios analizados fueron TAC y procedimientos de radiología intervencionista, para los pacientes de urgencias y hospitalización. El desarrollo de esta metodología se dividió en 6 fases, así: i) caracterización de la situación actual, ii) mapeo del flujo de valor del proceso, iii) identificación de causas de desperdicios, iv) definición de estrategias Lean, v) implementación de estrategias a corto plazo y vi) evaluación del impacto de las estrategias de mejoramiento aplicadas. Dentro de los principales resultados obtenidos, está la validación de la metodología Lean Healthcare la cual permitió disminuir el porcentaje de tiempo que no agrega valor al proceso, mediante la reducción de mudas tales como: movimientos, tiempos de espera y sobre-proceso The diagnostic imaging area is a support area for areas such as emergencies and hospitalization, that is why the level of service provided by this area is relevant in the day to day of any third level hospital. The main improvement opportunity identified in the provision of these support services is the increased cycle time of the processes. This refers from the generation of the exam order to the delivery of the test results. As a result, there is little efficiency in the provision of services, this is reflected in the total time used for diagnosis and care of patients. The main objective of the project was developing the Lean Healthcare methodology, as a strategy for continuous improvement in the diagnostic imaging area of the Hospital Universitario de La Samaritana (HUS). The groups of services analyzed were CT (Computed tomography) and interventional radiology procedures for emergency patients and hospitalization. The development of this methodology was divided into 6 phases, as follows: i) characterization of the current situation, ii) process value flow mapping, iii) identification of causes of waste, iv) definition of Lean strategies, v) implementation of Short-term strategies and vi) evaluation of the impact of the improvement strategies applied. Among the main results obtained, is the validation of the Lean Healthcare methodology, it allowed to reduce the percentage of time that does not add value to the process, through the reduction of waste such as: movements, waiting times and over-processing.