Implementación de un sistema de aseguramiento de la calidad para la producción coque metalúrgico, bajo las normas ISO 9002/94, en el área de producción de la empresa Carbosam S.A.

Abstract

Los sistemas de aseguramiento de la calidad cada vez están más presentes en las organizaciones industriales, comerciales y de servicio. El aumento del mercado a escala mundial ha obligado a las empresas a tener un producto que sea más competitivo en cuanto a calidad, entrega, garantía y precio.

Para ser más competitivas y mantener un buen desempeño económico, las organizaciones necesitan utilizar sistemas cada vez más eficaces y eficientes, que den como resultado el aseguramiento de la calidad y la satisfacción de los clientes y de toda su organización.

La compañía CARBOSAM S.A., es una empresa manufacturera de Coque Metalúrgico. El mercado es en su mayoría de tipo exportación representando el 90% de su producción total. Se envía directamente a países como Méjico, Cuba, y Ecuador.

El no contar con un sistema de aseguramiento de la calidad ocasiona sobrecostos por la cantidad de carbón y otros insumos desperdiciados a lo largo y al final de todo el proceso productivo, falta de análisis y prevención de fallas operacionales o de proceso.

Esta situación repercute principalmente en las personas comprometidas en el área de producción. Así se pueden identificar los siguientes problemas que afectan el buen desempeño individual y colectivo de la organización:

- No hay documentación clara respecto a las políticas, objetivos, propósitos inherentes a la calidad en la organización. - Las personas de la planta no cuentan con la suficiente información y entrenamiento que les permita desempeñarse óptimamente en su lugar o puesto de trabajo. - La empresa no tiene claras las funciones y responsabilidades específicas de cada uno de los puestos de trabajo. - No hay un correcto desempeño en cuanto a los sistemas de prevención, análisis y control de fallas, indicadores de calidad y desempeño operacional. - Perdidas económicas generadas por las deducciones de pagos efectuados por el cliente cuando el producto entregado no corresponde a la calidad exigida.

La tarea en la empresa CARBOSAM S.A. en su departamento de producción, es entonces: Diseñar un sistema de aseguramiento de la calidad que garantice la mejora de las condiciones de producción actuales, generando seguimiento y control adecuados de los procesos y del producto, desarrollando documentos, listados de chequeo o verificación, puesta a punto de maquinaria, equipos y herramientas, instructivos, procedimientos, entre otras; mejorando así la productividad, la satisfacción de sus clientes y el bienestar de los trabajadores.