Diseño de un plan de mejoramiento al Sistema de Atención a la Comunidad (SAC) utilizado por la Alcaldía de Pereira para el año 2018

Abstract

La gestión de la información en las entidades públicas juega un papel crucial en la toma de decisiones permitiendo establecer estrategias de alto impacto en la ciudadanía, situación que evidencia la gestión de las administraciones y revierte la imagen negativa del sector público. Las administraciones en sintonía con las necesidades actuales han venido desarrollando sistemas de información que si bien presentan un reto considerable a la hora de incorporarlos a la estructura se han convertido en una herramienta de eficaz uso. La Alcaldía de Pereira ha venido generando procesos que estén a la vanguardia y es por esta razón que la articulación Ciudadanía-Estado es insumo en el desarrollo de los planes de acción de cada Secretaria o Despacho, la sinergia de la información como elemento vinculante de cada decisión que se toma. El presente trabajo de investigación realiza un diagnóstico del Sistema de Atención a la Comunidad (SAC) de la Alcaldía de Pereira a través de la relación usuario interno/ sistema, con el fin de plantear estrategias de mejoramiento en aras de optimizar la toma de decisiones de nivel directivo en la organización y cumplir con los principios de la gestión pública efectiva. La información recolectada para establecer las estrategias se obtuvo del análisis de las solicitudes realizadas a través del SAC y entrevistas estructuradas realizadas a funcionarios con relación directa con el sistema. Finalmente, se describen las cinco (05) estrategias a través de la metodología para el mejoramiento de sistemas de servicio al ciudadano en entidades públicas formuladas por el Departamento Nacional de Planeación para su adecuada aplicación en la estructura interna de la organización.