Manual de calidad para el servicio de la cuenta de ahorros del banco Davivienda

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dc.contributor.advisorGonzales, Fernando
dc.contributor.authorBorja Hurtado, Maritza
dc.contributor.authorPinilla Rincón, Yajaira
dc.coverage.spatialBogotáspa
dc.date.accessioned2018-02-10T00:15:11Z
dc.date.available2018-02-10T00:15:11Z
dc.date.created2010-05
dc.description.abstractPara DAVIVIENDA, siempre ha sido indispensable lo relacionado con el servicio al cliente, ya que, para el Banco todo gira alrededor de esto, por lo tanto para ellos la calidad en el servicio es una base muy importante para satisfacer totalmente al cliente en todas sus necesidades. Por otro lado DAVIVIENDA reconoce que organizar un sistema de calidad por intermedio de la aplicación de la norma ISO 9001 representa un avance importante, ya que, sería una de las primeras empresas de servicios financieros que buscan la certificación de uno de sus productos, dejando una base importante para en un futuro lograr la certificación de todos sus servicios.spa
dc.formatPDF
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Librespa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Librespa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10901/11050
dc.language.isospa
dc.relation.referencesURSTON, Berry H. “Redacción de Tesis y trabajos escolares”. Editorial DIANA de México, junio de 1973.spa
dc.relation.referencesMENDEZ, Carlos E. “Metodología de la Investigación”. Segunda edición. Editorial Mc. Graw Hill 1998.spa
dc.relation.referencesDAVIVIENDA. Folletos, cartillas, manuales y todo lo relacionado con la información necesaria para la elaboración del proyecto.spa
dc.relation.referencesNorma ISO 9001.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectManual de calidadspa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectIngeniería industrialspa
dc.subject.lembTesisspa
dc.subject.lembTesis ingenieríaspa
dc.subject.lembFacultad de ingenieríaspa
dc.subject.lembIngeniería industrialspa
dc.subject.lembCondiciones de empleospa
dc.subject.lembGestión del personalspa
dc.subject.lembContrato de trabajospa
dc.subject.lembSatisfacción en el trabajospa
dc.subject.proposalAplicacionesspa
dc.subject.proposalPlataformaspa
dc.subject.proposalCalidadspa
dc.subject.proposalProductospa
dc.subject.proposalOfertaspa
dc.subject.proposalContratospa
dc.titleManual de calidad para el servicio de la cuenta de ahorros del banco Daviviendaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localTrabajo de Gradospa
dc.type.localTesis de Pregradospa

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