Calidad en la gestión empresarial

Abstract

El presente texto señala la importancia que tiene la calidad del personal en la gestión empresarial; pues se ha identificado a lo largo de la historia que es fundamental el uso de estas herramientas en el personal de la organización ideal del siglo XXI, la cual tiene definida unos objetivos y metas, utilizando diferentes recursos e interactuando constantemente con el medio en un proceso continuo de aprendizaje y mejora continua. En segundo lugar, se exponen los principios de gestión de la calidad y así por medio de estos se muestra el ¿Por qué? se llega a obtener mayor productividad, competitividad, eficiencia e innovación en la organización. Por último, se sugiere a las organizaciones la implementación de la metodología japonesa que tiene por objetivo desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficaz, “cinco eses”, el cual permite el correcto desempeño de las operaciones diarias, logrando así estándares de calidad del producto o servicio, precio y condiciones de entrega requeridos por el cliente. Adicionalmente, se muestra el papel que juega la cultura en el éxito organizacional “la cultura como la totalidad del comportamiento social aprendido que ha distinguido a la humanidad durante el curso de su historia”. En términos más precisos, cultura también significa “la manera tradicional de hacer las cosas en una sociedad determinada” (Delgado, 2011, pág. 59), esto con el propósito de identificar las características de comportamiento que definen cada grupo social y así lograr enseñar a orientar la cultura social de cada grupo hacia una cultura organizacional de calidad.