Desarrollo de un Sistema de Gestión De Calidad (SGC) bajo los parámetros de NTC ISO 9001:2015 en Muebles Cristo Rey S.A.S

Abstract

Actualmente, al interior de las organizaciones, se presenta la necesidad de cumplir a los clientes con ciertos estándares de calidad en los productos y en el servicio prestado. La estructura organizacional desarrolla en las empresas un buen manejo en factores como la competitividad, ayudando a las mismas a permanecer en el mercado por un largo tiempo. Muebles Cristo Rey S.A.S. cuenta con una gerencia que toma buenas decisiones en el tiempo oportuno, pero gracias a la información recolectada se detectan falencias que en los procesos generan sobrecostos operacionales, los cuales, a largo plazo deterioran el ambiente laboral y la calidad de los productos, afectando de esta manera el servicio y el producto ofrecido. Por medio del desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad bajo los parámetros de la NTC ISO 9001:2015, se evidencia la oportunidad para aumentar la confiabilidad de los servicios prestados hacia los clientes por medio de una estructura organizacional y por consiguiente, satisfacer al máximo las necesidades encontradas, mejorando la imagen corporativa y logrando la fidelización de los clientes, bajo la filosofía de mejora continua, lo cual garantizará la supervivencia y el crecimiento de la empresa en el mercado. Currently, within organizations there is a need to meet customers with certain quality standards in products and in the service provided. The organizational structure develops in companies a good management of factors such as competitiveness, helping them to remain in the market for a long time. Muebles Cristo Rey S.A.S. has a management that makes good decisions in a timely manner, but thanks to the information collected, flaws are detected in the processes that generate operational cost overruns which in a long time deteriorate the work environment and the quality of the products, thus affecting the service and the product offered. Through the development of a Quality Management System under the parameters of NTC ISO 9001: 2015, the opportunity is evident to increase the reliability of the services provided to customers and to meet the maximum needs found, improving the image corporate and achieving customer loyalty, under the philosophy of continuous improvement, which will guarantee the survival and growth of the organization.