Plan estratégico de marketing digital para los programas del sector BPO en el Área Metropolitana Centro Occidente ofertados por el Sena Regional Risaralda

Abstract

Los parámetros de esta investigación están basados en unas condiciones iniciales que permitieron visualizar las posibles causas que tratan de explicar el fenómeno de la baja demanda en los programas de formación ofertados en el Centro de Comercio y Servicios con énfasis en BPO, KPO e ITO, en especial el caso del programa Técnico en Gestión Comercial y Telemercadeo en Contact Center. Para tal fin se desglosará de manera pertinente las condiciones que se visualizan como factores principales de la baja demanda: a) Situación actual del sector BPO; b) información relevante sobre las condiciones de empleabilidad en las empresas de BPO; y c) El marketing utilizado en el sector educativo y en el SENA.