Aplicación de la herramienta de autoevaluación ISO 9004:2018 para la medición de la madurez organizacional de la empresa MANTEL LTDA

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dc.contributor.advisorSanmiguel Jaimes, Edis Mauricio
dc.contributor.authorAmaya Muñoz, Jairo Andrés
dc.coverage.spatialSocorrospa
dc.creator.emailjairoandresamaya@gmail.comspa
dc.date.accessioned2023-09-07T14:03:06Z
dc.date.available2023-09-07T14:03:06Z
dc.date.created2023
dc.description.abstractLas empresas requieren herramientas para medir que tan bien hacen su gestión desde un punto de vista de la calidad, la norma ISO 9004:2018 proporciona un estándar para este fin. La norma permite medir el grado de madurez de una organización,orientar a la mejora y lograr el éxito sostenido de acuerdo al modelo ISO. MANTEL LTDA es una empresa de Telecomunicaciones Santandereana que es evaluada a través de esta norma, poniendo en evidencia tanto los puntos fuertes y débiles de la implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO. Al aplicar a MANTEL LTDA la encuesta de autoevaluación de la ISO 9004:2018 a través de la herramienta virtual http://MideTuExito.com para diagnosticar el nivel de madurez organizacional y hacer un direccionamiento, se hallan y discuten principalmente las clausulas o áreas con mayor oportunidad de mejora, las cuales fueron, el liderazgo, el manejo de procesos y el análisis y evaluación del rendimiento.spa
dc.description.abstractenglishCompanies require tools to measure how well they manage from a quality point of view, the ISO 9004:2018 standard provides a standard for this purpose. The standard makes it possible to measure the degree of maturity of an organization, guide improvement and achieve sustained success according to the ISO model. MANTEL LTDA is a Santander Telecommunications company that is evaluated through this standard, highlighting both the strong and weak points of the implementation of ISO Quality Management Systems. When applying the self-assessment survey of ISO 9004:2018 to MANTEL LTDA through the virtual tool http://MideTuExito.com to diagnose the level of organizational maturity and make an address, the clauses or areas with greatest opportunity for improvement, which were leadership, process management and performance analysis and evaluation.spa
dc.description.sponsorshipUniversidad Libre Seccional Socorro -- Facultad de ciencias económicas, administrativas y contables -- Especialización en gerencia empresarialspa
dc.formatPDFspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10901/26402
dc.relation.referencesAmaya Amaya, Jairo. ¿Qué tan exitosa es tu organización y como lograr mayor éxito?: Medición del éxito y Direccionamiento Estratégico según la Autoevaluación de la Norma ISO 9004 (Spanish Edition). (2019). Kindle Amazonspa
dc.relation.referencesBSG Institute. Calidad: Modelos de Madurez en la Gestión. [online] BSG Institute. Disponible en: <https://bsginstitute.com/bs-campus/blog/calidad-modelos-de-madurez-en-la-gestion-122>spa
dc.relation.referencesISO 9004:2018(en) Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach. ISO 9004 2018.spa
dc.relation.referenceshttp://MideTuexito.com, Herramienta para medir el nivel de madurez y diagnóstico y direccionamiento organizacional.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subjectSistemas de gestión de calidadspa
dc.subjectISO 9004:2018spa
dc.subjectNivel de madurez organizacionalspa
dc.subjectDireccionamiento organizacionalspa
dc.subjecthttp://MideTuExito.comspa
dc.subject.lembNorma ISO 9004:2018spa
dc.subject.lembSistema de gestión de calidadspa
dc.subject.lembMadurez organizacionalspa
dc.subject.subjectenglishQuality management systemsspa
dc.subject.subjectenglishISO 9004:2018spa
dc.subject.subjectenglishLevel of organizational maturityspa
dc.subject.subjectenglishAddressing organizationspa
dc.subject.subjectenglishhttp://MideTuExito.comspa
dc.titleAplicación de la herramienta de autoevaluación ISO 9004:2018 para la medición de la madurez organizacional de la empresa MANTEL LTDAspa
dc.title.alternativeApplication of the ISO 9004:2018 self-assessment tool to measure the organizational maturity of the company MANTEL LTDAspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.localTesis de Especializaciónspa

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