" Optimización del proceso productivo de Infomedios Colombia Ltda. "

Abstract

Actualmente, el proceso de globalización tecnológica, económica, financiera y cultural, así como de productos, información y servicios ha dado paso a clientes con gran poder de decisión, que tienen a su alcance un sin número de empresas tanto a nivel nacional como internacional dispuestas a brindarles su apoyo. Por tal motivo, la competencia de todos los mercados sin importar el sector al que pertenezcan, aumenta a cada momento y la única forma para mantenerse vigente, consiste en la optimización de los procesos de la organización, además del perfecto engranaje entre los mismos. Infomedios Colombia Ltd, es una compañía que ofrece servicios de monitoreo de medios escritos, análisis, síntesis, digitalización y escaneo de toda clase de documentos para las necesidades de información y la toma de decisiones en la ejecución de la comunicación social de particulares e instituciones. El segmento en el que participa Infomedios, no es altamente competido debido en gran medida a la inversión tecnológica que requiere, sin embargo se encuentran en este empresas de gran capital y de presencia internacional; por esta razón, la fidelización de cada cliente es básica para el sostenimiento de empresa. Hoy por hoy Infomedios, atraviesa un periodo de estancamiento, según el reporte de la gerencia; dicho estancamiento según lo analizado depende directamente de la pérdida de clientes, además de la falta de articulación entre los diversos procesos organizacionales. Debido a la necesidad de la compañía de optimizar su proceso productivo, articulándolo a su vez con los demás procesos de la organización, se realizó este proyecto, con el fin de proponer estrategias que permitan alcanzar mayor eficiencia garantizando la rentabilidad esperada con un máximo aprovechamiento de los recursos actuales. El proyecto se realizó en cuatro etapas diferentes; la primer etapa fue la correspondiente a un diagnostico detallado de la organización, análisis de los recursos empresariales, de la situación financiera, del servicio al cliente y de la documentación y estructura en general, con el fin de establecer sus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, para reconocer el lugar donde se debía intervenir y así crear políticas y estrategias acordes a las necesidades detectadas. En la segunda etapa, se establecieron una serie de indicadores que permitieron observar la capacidad productiva de la empresa, para determinar los puntos sobre los cuales se requería mejoramiento. Dichos indicadores no solo midieron el área de producción sino también el desempeño financiero y económico de la empresa. La tercera etapa del proyecto consistió en la propuesta de mejora para la organización. Dichas propuestas están enfocadas para el área de producción, sin perder el horizonte de la articulación y engranaje indispensable con los demás procesos según las mejores prácticas de las organizaciones en la actualidad. La cuarta etapa del proyecto, consistió en establecer la viabilidad y efectividad de las mejoras realizadas, por medio de la medición de los indicadores preestablecidos. La implementación de las recomendaciones de este proyecto, demostró una evidente oportunidad para mejorar el funcionamiento de la empresa, con lo cual se logra maximizar la utilización de los recursos actuales disponibles.

At present, the globalization of information, products and services, has led to customers and markets with high levels of information they know and decide awareness of both what they want and where you can find organizations. The presence of large multinationals in all markets, forcing smaller leverage their resources to the fullest companies, without losing sight of the entire organization should focus on customer satisfaction is really a company who relies proceed market or become obsolete and disappear. The success of an organization depends not only on the development of its specific economic activity, but also the proper meshing of the entire company. Infomedios Colombia LTDA, is an organization dedicated to monitoring communication media. The market in Infomedios involved, although it is not highly competitive due largely to technological investment required if companies are big business and multinational presence; therefore, the view that a customer regarding Infomedios is imperative for the maintenance of the company, and to ensure loyalty. Currently Infomedios Colombia LTDA presents stagnation in its development, mainly caused by loss of customers, which in turn derives from the presence of some internal problems caused by the growth of the organization and the lack of anchoring gear and communication in the process. Therefore, this project was carried out in order to optimize the production process of the organization and its relationship with other departments, increasing not only the unity as an organization but also the utility company ensuring maximum utilization of resources with which account. The project was conducted in four different steps; The first step was the amount of detailed diagnosis of the organization, where an analysis of business resources, financial position, customer service and documentation and overall structure of the organization is carried out in order to establish weaknesses, opportunities, strengths and weaknesses, to recognize where be had to intervene and create policies and strategies that target the organization. In a second step, a set of indicators that would allow establishing the productive capacity of the company, so to determine the points where improvement was needed were established. These indicators measure not only possible to analyze the production area but it also established the financial and economic development of the company. The third stepof the project consisted made for improvement for the organization according to the needs and possibilities for improvement established. These proposed improvements were made to the production area, which in turn was connected to the rest of the organization only. The fourth step of the project corresponded to establish the feasibility and effectiveness of the improvements made, through the measurement of pre-established indicators.