Diseño e implementación de un sistema de aseguramiento de la calidad para la prestación del servicio de vigilancia en la empresa American Vig. Ltda. Bajo la norma NTC ISO 9002/94.

Abstract

Cuando los países se integran en la dinámica de la globalización, los seres humanos que componen la empresa, deben tomar la decisión de continuar haciendo el trabajo como hasta ahora se ha hecho o modificar las estrategias para lograr ser competitivos. Es sencillo continuar con los mismos conceptos, ya que por naturaleza, el cambio difícilmente es aceptado por aquellas personas que piensan que el futuro es solamente el resultado de lo sucedido en el pasado. Para lograr los mejores resultados, existe la opción de implantar un sistema de aseguramiento de la calidad que permitirá a la empresa obtener beneficios que le dan un valor agregado frente a la competencia. Cabe resaltar que los sistemas por sí solos no aseguran el éxito comercial de una empresa, aunque ayudan a conocer mediante sus procedimientos, medición y manejo de la información, que tan competitiva puede llegar a ser la empresa. Es por eso, que se quiere, implantar un sistema de aseguramiento de calidad, en la empresa de Vigilancia privada AMERICAN VIG. LTDA, no sólo para lograr competitividad comercial, sino por que además, el mercado actual (tanto el sector privado como público) exige que las empresas que licitan u ofrecen sus servicios, estén certificadas ante el ICONTEC, razón por la cuál la organización, atraviesa por una situación económica demasiado crítica, tanto que si no se otorga la certificación, debe ser liquidada, razón por la cuál se consideró de vital importancia, implementar un sistema de aseguramiento de la calidad, que sea capaz de dar confianza a la dirección de la empresa y a los clientes que reciben la prestación del servicio.