Desarrollo del sistema de calidad con base en la norma ISO 9001-2008 para Distribuidora Nogal Ltda.

Abstract

Este documento contiene el análisis situacional frente a las quejas presentadas por los clientes en Distribuidora Nogal Ltda., la estructuración y la segmentación de las mismas de tal manera que se pretende establecer las posibles causas de las mismas y como un sistema de gestión de calidad permitirá mejorar en el servicio ofrecido, mejorando de esta manera el control del producto y servicio no conforme. En este documento podrá evidenciar el paso a paso para el establecimiento de una propuesta de implementación en sistemas de gestión de calidad con base en la norma ISO 9001:2008 y de cómo se podría formular la propuesta de mejora a partir de análisis estadísticos de calidad. También podrá encontrar las metodologías usadas para determinar las áreas de resultado clave de los indicadores y de cuales procesos propenden por el mejoramiento continuo en una organización. Se determinan metodologías prácticas para el análisis de datos, los cuales fortalecerán las actividades de toma de decisiones con base en datos y en hechos. Finalmente este documento contiene un análisis financiero que propende por evidenciar que es adecuado hacer inversión en control de calidad y de cómo la organización se beneficia de las mismas buenas prácticas.

This document contains the situational analysis against complaints by customers in Distribuidora Nogal Ltda, structuring and segmentation of the same so that is to establish the possible causes of these and as a quality management system will improve the service offered, thus improving control of non-conforming product and service. This document will show step by step to the establishment of a proposed implementation of quality management systems based on ISO 9001:2008 and how they could make the proposed improvements from quality statistical analysis. You can also find the methodologies used to determine the key result areas and indicators which tend processes for continuous improvement in an organization. Determine practical methods for data analysis, which will strengthen the activities of making decisions based on data and facts. Finally, this document provides a financial analysis tends to demonstrate that it is suitable for making investment in quality control and how the organization benefits from the same good practices.