Estrategia de gestión orientada a la satisfacción académica de los estudiantes y docentes de la Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorSalamanca Leguizamón, Carolina
dc.contributor.authorPalacios Vesga, Astrid Carolina
dc.contributor.authorMorante Hernández, Campos Fernando
dc.coverage.spatialSocorrospa
dc.creator.emailastrid.palacios@unilibre.edu.cospa
dc.creator.emailcamposf-moranteh@unilibre.edu.cospa
dc.date.accessioned2023-06-23T15:42:21Z
dc.date.available2023-06-23T15:42:21Z
dc.date.created2023-06-09
dc.description.abstractEl concepto de satisfacción en el ámbito académico hace referencia a un proceso dinámico que puede verse influido por características de la institución (Medrano et al, 2014). Además de la apreciación de los estudiantes y docentes con respecto a los servicios académicos, esta también abarca los servicios de apoyo al estudio, desarrollo cultural, deportivo, infraestructura y otros servicios generales (Tumino y Poitevin, 2014). Jiménez et al. (2011) señala que la satisfacción es un indicador que refleja la eficiencia de los diferentes servicios administrativos y académicos que ofrecen las IES, su medición permite a docentes y estudiantes manifestar el agrado con las dimensiones asociadas a cada institución. Es por esto, por lo que es de imperiosa necesidad buscar las formas adecuadas para hacer medición de la satisfacción, que estudiantes y docentes tienen sobre los procesos que se construyen en las instituciones puesto que esto permitirá que la institución conozca su realidad, la pueda comparar con sus competidores y analizará lo largo del tiempo (Alvarado et al., 2015) y, así poder trabajar para mejorar el proceso educativo. Con la satisfacción de la comunidad educativa, se puede alcanzar el éxito educativo y la permanencia del estudiante en la institución (López, 2022; Salinas, 2007).spa
dc.description.abstractenglishThe concept of satisfaction in the academic field refers to a dynamic process that it can be influenced by characteristics of the institution (Medrano et al, 2014). Besides the appreciation of students and teachers regarding academic services, this is also covers study support services, cultural development, sports, infrastructure and others general services (Tumino and Poitevin, 2014). Jimenez et al. (2011) points out that satisfaction is an indicator that reflects the efficiency of the different administrative and academic services that offered by HEIs, its measurement allows teachers and students to express their satisfaction with the dimensions associated with each institution. This is why it is imperative to seek the appropriate ways to measure the satisfaction that students and teachers have about the processes that are built in the institutions since this will allow the institution to Know your reality, you can compare it with your competitors and you will analyze it over time (Alvarado et al., 2015) and thus be able to work to improve the educational process. with satisfaction of the educational community, it is possible to achieve educational success and the permanence of the student in the institution (López, 2022; Salinas, 2007).spa
dc.description.sponsorshipUniversidad Libre Seccional Socorro - Facultad de Ciencias de la Educación -Maestría en Educación con Énfasis en Gestión Educativaspa
dc.formatPDFspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10901/25491
dc.relation.referencesAbreu Alvarado , Y., Barrera Jiménez, A. D., Breijo Worosz, T., & Bonilla Vichot, I. (2018). El proceso de enseñanza-aprendizaje de los Estudios Lingüísticos: su impacto en la motivación hacia el estudio de la lengua. Mendive, 610-623.spa
dc.relation.referencesAgustín, M., & Domelis, M. (2009). Desarrollo de un Instrumentopara Medir la Satisfacción Estudiantil en EducaciónSuperior. Docencia Universitaria, 2, 19. Obtenido de http://www.ucv.ve/fileadmin/user_upload/sadpro/Documentos/docencia_vol10_n2_2009/5_mejias_agustin_y_martinez_domelis.pdfspa
dc.relation.referencesAlvarado Lagunas, E., Luyando Cuevas, J. R., & Picazzo Palencia, E. (2015). Percepción de los estudiantes sobre la calidad de las universidades privadas en Monterrey. Revista Iberoamericana de Educación Superior, 58-76. doi:https://doi.org/10.1016/j.rides.2015.10.003spa
dc.relation.referencesAlvarez Botello, J., Chaparro Salinas, E. M., & Reyes Perez, D. E. (2015). Estudio de la Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios Educativos brindados por Instituciones de Educación Superior del Valle de Toluca. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educacion, 5-26. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5124134spa
dc.relation.referencesAlvarez, M. I., Roman, F., Dobles, M. C., & Umana, J. (1998). Computers in schools: A qualitative study of Chile and Costa Rica. El Banco Mundial. doi:0-8018-2409-5spa
dc.relation.referencesÁlvarez, R. (2005). Los servicios institucionales: una necesidad real. Revista Razón y Palabra, 45. Obtenido de http://www.razonypalabra.org.mx/N/N45/VARIA45/13_Alvarez_V45.pdfspa
dc.relation.referencesAlvites , H., & Cleofé , G. (2019). Teacher Stress and Psychosocial Factors in Teachers from Latin America, North America and Europe. Journal of Educational Psychology - Propositos y Representaciones, 160-178. Obtenido de https://eric.ed.gov/?id=EJ1233752spa
dc.relation.referencesAndrade, C., & Labarca, N. (2011). Fundamentación teórica de los modelos de gestión de la calidad en el servicio de información en. Omnia, 82-95. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/737/73718406006.pdfspa
dc.relation.referencesAnzola Morales, O. L. (2007). La investigación formativa en los procesos de investigación asumidos en la universidad. BAUA. Sotavento M.B.A. - Artículos, 68-73. Obtenido de https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/sotavento/article/view/1601spa
dc.relation.referencesArmstrong, G., & Kotler, P. (2013). Fundamentos. México: Pearson Educación.spa
dc.relation.referencesAvalos, B. (2002). Profesores para Chile, Historia de un proyecto. Obtenido de Profesores para Chile, Historia de un proyecto: https://docplayer.es/14501497-Beatrice-avalos-profesores-para-chile-historia-de-un-proyecto.htmlspa
dc.relation.referencesAvendaño Bravo, C., & González Urrutia, R. (2012). Motivos para ingresar a las carreras de Pedagogía de los estudiantes de primer año de la Universidad de Concepción. Estudios pedagógicos (Valdivia), 21-33. doi:http://dx.doi.org/10.4067/S0718-07052012000200002spa
dc.relation.referencesBarraza Macías, A. (2011). Estresores académicos y satisfacción estudiantil en alumnos de educación media superior. Alter Enfoques Críticos, 2(3), 59-75.spa
dc.relation.referencesBarrios Palacios, Y. D., Fabre Cavanna, J. E., Zambrano Miranda, D., Guerrero Ávila, Z. E., & Ortiz Aguilar, W. (2021). La interacción profesor-estudiante-grupo como sustento de la calidad de a clase de educación física. revista cientifica de la Universidad de Cienfuegos, 443-451.spa
dc.relation.referencesBernal, J., Lauretti, P., & Agreda, M. (2016). Satisfacción académica en estudiantes de la Facultad de Ingeniería de la Universidad del. Multiciencias, 16(3), 301-309.spa
dc.relation.referencesBlanco Guillermety, R. J., & Blanco Peck, R. (03 de 12 de 2007). La medición de la calidad de servicios en la educación universitaria. REDUCA(22), 15. Obtenido de https://revistas.upr.edu/index.php/educacion/article/view/13270spa
dc.relation.referencesBlázquez Resino, J. J., Chamizo González , J., Cano Montero , E., & Gutiérrez Broncano, S. (2013). Calidad de vida universitaria: Identificación de los principales indicadores de satisfacción estudiantil. Revista de Educación , 458-484. doi:10.4438/1988-592X-RE-2013-362-238spa
dc.relation.referencesBricall, J. M. (2000). Universidad 2000: resumen ejecutivo. España: España. Obtenido de http://bibliotecadigital.cin.edu.ar/handle/123456789/1150spa
dc.relation.referencesBuitrago Suescún, O. Y., Espitia Cubillos, A. A., & Mejias Acosta, A. A. (2017). Análisis de factores para la medición de la satisfacción estudiantil en educación superior: Caso ingeniería industrial, Universidad Militar Nueva Granada. Educación en Ingeniería, 107-112. doi:https://doi.org/10.26507/rei.v12n24.774spa
dc.relation.referencesBullón Villaizán, S. R. (2011). La satisfacción estudiantil con la calidad educativa de la universidad. Pontificia Univeersidad Católica del Perú , Perú. Obtenido de http://hdl.handle.net/20.500.12404/620spa
dc.relation.referencesCadotte, E. R., Woodruff, R. B., & Jenkins, R. L. (1987). Expectations and norms in models of consumer satisfaction. Journal of Marketing Research, 24(3), 305-19. doi:https://psycnet.apa.org/doi/10.2307/3151641spa
dc.relation.referencesCandelas Zamorano, C. O., Gurruchaga Rodríguez, M. E., Mejías Acosta, A., & Flores Ávila, L. C. (2013). Medición de la satisfacción estudiantil universitaria: un estudio de caso en una insititución méxicana. Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, 261-274.spa
dc.relation.referencesCastiello Gutiérrez , S., Pantoja Aguilar, M. P., & Gutiérrez Jurado, C. E. (2022). De la crisis a la oportunidad: Internacionalización de la educación superior después de la COVID-19. ESAL Revista de Educación Superior en América Latina, 7-11. Obtenido de https://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/esal/article/view/14921spa
dc.relation.referencesCastro Méndez, N. P., Suárez Cretton, X. A., & Rivera Olguín, P. (2021). Estrategias de autorregulación usadas por universitarios en entornos virtuales y satisfacción académica alcanzada en pandemia. Mendive. Revista de Educación, 19(4), 1127-1141. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-76962021000401127spa
dc.relation.referencesCcorisapra Quintana, F., Hurtado Palomino , A., MermaValverde, W., Lazo Cerón, Y., & Boza Salas, K. (2021). Estrategias de enseñanza docente en la satisfacción académica de los estudiantes universitarios. Repositorio Institucional de la UTP , 217-228. Obtenido de https://hdl.handle.net/20.500.12867/5843spa
dc.relation.referencesCejas, M., Mendoza , D., Alban, C., & Frías, É. (2020). Caracterizacion del perfil de las competencias laborales en el docente universitario. Orbis: revista de Ciencias Humanas, 23-37. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7407376spa
dc.relation.referencesChaparro, F. (2008). Evolución de la acreditación de alta calidad en Colombia (1998-2008). Obtenido de Evolución de la acreditación de alta calidad en Colombia (1998-2008): https://www.mineducacion.gov.co/CNA/1741/article-186348.htmlspa
dc.relation.referencesChurchill, G. A., & Surprenant, C. (1982). An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction. Journal of Marketing Research, 19(04), 13. doi:https://doi.org/10.2307/3151722spa
dc.relation.referencesCongreso de la República de Colombia. (08 de 02 de 1994). Ley 115 de Febrero 8 de 1994. Obtenido de Ley 115 de Febrero 8 de 1994: https://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-85906_archivo_pdf.pdfspa
dc.relation.referencesConsejo Nacional de Acreditación . (13 de 02 de 2017). Lineamientos para la acreditación de programas de pregrado. Obtenido de Lineamientos para la acreditación de programas de pregrado: https://www.mineducacion.gov.co/1780/articles-341938_archivo_pdfspa
dc.relation.referencesConsejo Nacional de Educación Superior . (02 de 2020). CESU Acuerdo 02 de 2020. Obtenido de CESU Acuerdo 02 de 2020: https://www.mineducacion.gov.co/1759/articles-399567_recurso_1.pdfspa
dc.relation.referencesConstitución Política de Colombia. (20 de 07 de 1991). Constitución Política de Colombia. Colombia: Gaceta Constitucional No. 116. Obtenido de http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/constitucion_politica_1991.htmlspa
dc.relation.referencesCórdova Torres, P., & Alarcón Arias, A. (2019). Hábitos de estudio y procrastinación académica en estudiantes universitarios en Lima Norte. Revista De Investigación Y Casos En Salud, 4(1). doi:https://doi.org/10.35626/casus.1.2019.161spa
dc.relation.referencesCortada, J., & Woods, J. (1995). The McGraw Hill Encyclopedia of Quality Terms & Concept. California: McGraw-Hill. Obtenido de https://archive.org/search.php?query=external-identifier%3A%22urn%3Alcp%3Amcgrawhillencycl0000cort%3Alcpdf%3Aa669e680-35c3-4a46-9fe7-1efae9e40367%22spa
dc.relation.referencesDeci, E. L., & Ryan, R. M. (2008). Self-determination theory: A macrotheory of human motivation, development, and health. Canadian Psychology/Psychologie canadienne, 182-185. doi:https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/a0012801spa
dc.relation.referencesDíaz Barriga Arceo, F., & Hernández Rojas, G. (2005). Estrategias docentes para un aprendizaje significativo. Una interpretación constructivista. México: McGRA W-HILLIINTERAMERICANA EDITORES, S. A.spa
dc.relation.referencesDomínguez, J. I. (17 de marzo de 2005). Medir la satisfacción del cliente. Obtenido de Medir la satisfacción del cliente: https://www.gestiopolis.com/medir-la-satisfaccion-del-cliente/spa
dc.relation.referencesDonayre Uchuya, L. F., & Panta, L. (2020). Calidad educativa y satisfacción de los estudiantes del programa de estudios de administración de negocios internacionales en el instituto de educación superior Huando, distrito de Huaral, 2020. Big Bang Faustiniano, 9(3). doi:https://doi.org/10.51431/bbf.v9i3.638spa
dc.relation.referencesDuque Oliva, E. J., & Chaparro Pinzón, C. (2012). Medición de la percepción de la calidad del servicio de educación por parte de los estudiante de la UPTC Duitama. Criterio Libre, 34.spa
dc.relation.referencesEagly, A. H., & Chaiken, S. (1993). The psychology of attitudes. Orlando: Hancourt Brace.spa
dc.relation.referencesElliot, J. (2005). La investigación-acción en educación. Madrid: Ediciones Morata S.L.spa
dc.relation.referencesEscobar Potes, M. d., Franco Peláez, Z. R., & Duque Escobar , J. (2010). La formación integral en la educación superior. Significado para los docentes como actores de la vida universitaria. Eleuthera, 69-89. Obtenido de https://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/eleuthera/article/view/5406spa
dc.relation.referencesFayos Gardó, T., Gallarza, M. G., Servera Francés, D., & Arteaga Moreno, F. J. (2011). Análisis y evaluación del servicio de formación universitaria: implicaciones para el marketing estratégico de las universidades. Dialnet, 9(2), 19. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4731369spa
dc.relation.referencesFerrer, J. (2010). Conceptos Básicos de Metodología de la Investigación. I.U.T.A. Sección 02 de Higiene y Seguridad Industrial. 2010. Obtenido de Conceptos Básicos de Metodología de la Investigación. I.U.T.A. Sección 02 de Higiene y Seguridad Industrial. 2010: http://metodologia02.blogspot.com/p/operacionalizacion-de-variables.htmlspa
dc.relation.referencesGallo Castro, C. C., & Morales Salazar, C. (2018). Análisis de la satisfacción de los estudiantes y del impacto en el medio laboral de los. 121: Universidad Libre Seccional Pereira.spa
dc.relation.referencesGámez, E., & Marrero, H. (2003). Metas y motivos en la elección de la carrera de psicología. Revista Electronica de Motivación y Emoción , 121-131. Obtenido de https://revistas.um.es/analesps/article/view/27911spa
dc.relation.referencesGarbanzo Vargas, G. M. (2007). Factores asociados al rendimiento académico en estudiantes universitarios, una reflexión desde la. Revista Educación, 43-63. Obtenido de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=44031103spa
dc.relation.referencesGarcía Bejarano, A. (2012). Gestión Educativa: Retos, Fundamentos y Competencias. Universitaria del Área Andina, 81. Obtenido de https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/516spa
dc.relation.referencesGarcía Sánchez, I. (2010). Sistema de Evaluación. España: Universidad de Salamancaspa
dc.relation.referencesGarcía Snachis, M., Gil Saura, I., & Berenguer Contrí, G. (2015). Dimensionalidade del servicio universitario: una aproximación desde un enfoque de marketing. Revista Iberoamericana de Educación Superior, 23. Obtenido de https://doi.org/10.1016/S2007-2872(15)30002-0spa
dc.relation.referencesGarcía Vélez, K. A., Ortiz Cárdenas, T., & Chávez Loor, M. D. (2021). Relevancia y dominio de las competencias digitales del docente en la educación superior. Revista Cubana de Educación Superior, 4(3). Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S0257-43142021000300020&script=sci_arttext&tlng=enspa
dc.relation.referencesGarzón Daza, C. (2019). ¿Colombia responde a las exigencias de la calidad en la educación superior cómo pilar de crecimiento? Boletín Redipe, 122-134. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6804248spa
dc.relation.referencesGarzón Gómez, M. P. (2014). Importancia de la actitud de docente en el proceso de aprendizaje. Bogotá: Universidad Pedagógica Nacional.spa
dc.relation.referencesGento Palacios, S., & Vivas García, M. (2003). El SEU un instrumento para conocer la satisfacción de los estudiantes universitarios con su educación. Acción pedagógica, 16-27. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2972060spa
dc.relation.referencesGómez Molina, S., Palacios Moya, L., Berrio Calle, J. E., Gaviria Zapata, S., Quiceno Merino, L. M., & Figueroa Álvarez, P. (2019). Modelo de satisfacción de egresados universitarios: un estudio de caso. Revista CEA, 5(10), 49-68. doi:https://doi.org/10.22430/24223182.1443spa
dc.relation.referencesGonzález López , I. (2006). Dimensiones de evaluación de la calidad universitaria en el Espacio Europeo de. Electronic Journal of Research in Educational Psychology, 455-468.spa
dc.relation.referencesGonzález López, I. (1999). El alumno como indicador de calidad, reflexiones en torno a su conceptualización. En J. Vidal García, Plan nacional de evaluación de la calidad de las universidades. Indicadores en la universidad: información y decisiones (págs. 275-284). España: Secretaría General Técnica. Centro de Publicaciones. Ministerio de Educación y Cultura. Obtenido de https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=7873spa
dc.relation.referencesGonzález López, I. (2003). Determinación de los elementos que condicionan la calidad de la Universidad: aplicación práctica de un ánalisis factorial. Revista electronica de investigación y evaluación educativa, 83-96. Obtenido de http://www.uv.es/RELIEVE/v9n1/RELIEVEv9n1_4.htmspa
dc.relation.referencesGonzález Peiteado, M., Pino Juste, M., & Penado Abilleira, M. (2017). Estudio de la satisfacción percibida por los estudiantes de la UNED con su vida universitaria. Revista Iberoamericana de Educación a Distancia, 243-260. doi:http://dx.doi.org/10.5944/ried.20.1.16377spa
dc.relation.referencesGonzález Ramírez, T. (2000). Evaluación y gestión de la calidad educativa. España: Aljibe. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=4910spa
dc.relation.referencesGrönroos, C. (2000). Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. California: Wiley.spa
dc.relation.referencesGuillén Vivas, X. S. (2017). Acreditación universitaria en los Estados Unidos de América y Europa.Revisión sistemática. Revista San Gregorio, 137-145.spa
dc.relation.referencesGvaramadze, I. (2008). De la garantía de calidad a la mejora de la calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. Revista Europea de Educación , 43(4), 443-455. doi:https://doi.org/10.1111/j.1465-3435.2008.00376.xspa
dc.relation.referencesHeredia Álvarado, J. (2001). Sistema de indicadores para la mejora y el control integrado de la calidad de los procesos. España: Publicacions de la Universitat Jaume. doi:https://doi.org/10.6035/Athenea.2001.4spa
dc.relation.referencesHernández Sampieri, R., & Mendoza Torres, C. P. (2018). Metodología de la investigación: las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. México: McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A.spa
dc.relation.referencesHernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2003). Metodología de la investigación (Vol. 3). México: McGraw-Hill.spa
dc.relation.referencesHernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Luico, M. (2014). Metodología de la Investigación Sexta edición. México: McGRAW-HILL / INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. doi:ISBN: 978-1-4562-2396-0spa
dc.relation.referencesHerrera Moya, V. A., Tejeda, I. A., Quintana Uguando, M., Pérez Ineránty, M., Navarro Aguirre, L., & Sosa Fleites, I. M. (2018). Formación vocacional y motivación: su incidencia en el estudio de la carrera de Medicina. Edumecentro , 111-125. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2077-28742018000200009spa
dc.relation.referencesHerzberg, F. (1954). LA TEORIA DE LA MOTIVACION-HIGIENE. (C. T. Work of the Nature of Man, Ed.) Obtenido de LA TEORIA DE LA MOTIVACION-HIGIENE: http://materiales. untrefvirtual. edu. ar/documentos_extras/1075_ Fundamentos de estrategia organizacional/10_Teoria_de_la_organizacion. pdf.spa
dc.relation.referencesInzunza Melo, B., Ortiz Moreira, L., Pérez Villalobos, C., Torres Araneda, G., McColl Calvo, P., Meyer Kother, A., . . . Bustamante Durán, C. (2015). Estructura Factorial y Confiabilidad del Cuestionario de Satisfacción Académica en. Revista Iberoamericana de Diagnóstico y Evaluación, 73-82.spa
dc.relation.referencesISO 9001. (23 de 09 de 2015). Norma Técnico Colombia ISO 9001. Obtenido de Norma Técnico Colombia ISO 9001.spa
dc.relation.referencesIturralde Espejo, G. (2004). La calidad de la educación en la sociedad del conocimiento. Revista panamericaca de pedagogía. Obtenido de https://doi.org/10.21555/rpp.v0i5.1870spa
dc.relation.referencesJames R. , E., & Lindsay, W. (1999). he Management and Control of Quality. South-Western College Pub.spa
dc.relation.referencesJiménez González, A., Terriquez Carrillo, B., & Robles Zepeda, F. J. (2011). Evaluacion de la satisfaccion académica de los estudiantes de la Universidad Autonomo de Nayarit. (R. Fuente, Ed.) Revista Fuente . Obtenido de Repositorio Institucional Aramara: http://dspace.uan.mx:8080/jspui/handle/123456789/1431spa
dc.relation.referencesJiménez Reyes, A., Molina, L., & Lara, M. (2019). Asociación entre motivación y hábitos de estudio en educación superior. Revista de psicología y educación, 14(1), 50-62. Obtenido de https://hdl.handle.net/11162/220148spa
dc.relation.referencesKahneman, D. (1973). Attention and Effort. Library of Congress Cataloging in Publication Dat, 13-26. doi:ISBN 0-13-050518-spa
dc.relation.referencesLa Madrid Barreto de Silva, A. K. (2021). Gestión académica y desempeño docente en la percepción. Lima: Universidad Privada Norbert Wiener. Obtenido de http://repositorio.uwiener.edu.pe/handle/123456789/5189spa
dc.relation.referencesLaTour, S. A., & Turba, N. C. (1980). El papel de las expectativas producidas por la situación, las experiencias de otros y la experiencia previa en la determinación de la satisfacción del consumidor. Avances en la investigación del consumidor, 588-592. Obtenido de https://www.acrwebsite.org/volumes/9741spa
dc.relation.referencesLeagans, J. P., & Loomis , C. P. (1971). Cambio de comportamiento en la agricultura. Conceptos y estrategias para influir en la transición. Ithaca, NY/Londres: Cornell University Press, 506. Obtenido de https://www.cabdirect.org/cabdirect/abstract/19721891169spa
dc.relation.referencesLemaitre, M. J. (2018). La educación superior como parte del sistema educativo de América Latina y el Caribe. Calidad y aseguramiento de la calidad. Colección CRES, 200. Obtenido de http://beu.extension.unicen.edu.ar/xmlui/handle/123456789/290spa
dc.relation.referencesLuthans, F. (1992). Organizational behavior. New York: McGraw-Hill.spa
dc.relation.referencesMancini, T., Caricati, L., Panari, C., & Tonarelli, A. (2015). Personal and social aspects of professional identity. An extension of Marcia's identity status model applied to a sample of university students. Journal of Vocational Behavior, 140-150. doi:http://dx.doi.org/10.1016/j.jvb.2015.06.002spa
dc.relation.referencesMankeliunas, M. V. (2001). Psicología de la motivación. Mexico: Trillas. doi:ISBN 9682455219.spa
dc.relation.referencesMarcelino Ramos, A., Tomaschewski Barlem, J. G., Lerch Lunardi, V., Devos Barlem, E. L., Silva da Silveira, R., & Saraiva Bordignon, S. (2015). Satisfaction with academic experience among undergraduate nursing students. SCIELO, 187-195. doi:https://doi.org/10.1590/0104-07072015002870013spa
dc.relation.referencesMarín Maglio, F. (abril de 1998). El positivismo y las ciencias sociales. Obtenido de El positivismo y las ciencias sociales: http://c1130004.ferozo.com/fmmeducacion/Pedagogia/socialpositivismo.htmspa
dc.relation.referencesMaslow, A. (1954). Motivation and personality. New York: Harper & Row.spa
dc.relation.referencesMatzumura Kasano, J. P., Gutiérrez Crespo, H., Pastor García, C., & Ruiz Arias, R. A. (2019). Valoración del trabajo colaborativo y rendimiento académico en el proceso de enseñanza de un curso de investigación en estudiantes de medicina. Anales de la Facultad de Medicina, 8(4), 457-464. doi:http://dx.doi.org/10.15381/anales.v80i4.17251spa
dc.relation.referencesMayta Tristán, P., Mezones Holguín, E., Carbajal Gonzalez, D. G., Pereyra Elías, R., Montenegro Idrogo, J., Mejia, C. R., & Munoz, S. R. (2015). Validación de una escala para medir las Motivaciones para estudiar Medicina (MEM-12) en estudiantes Latinoamericanos. iMedPub Journals, 7. doi:DOI:10.3823/1257spa
dc.relation.referencesMedrano, L. A., Fernández Liporace, M., & Pérez, E. (2014). Computerized Assessment System for Academic Satisfaction (ASAS) for First-year University Student. Electronic Journal of Research in Educational Psychology, 12(02), 541-562. doi:http://dx.doi.org/10.14204/ejrep.33.13131spa
dc.relation.referencesMéndez García, R. M. (2007). Las actitudes de los estudiantes hacia la universidad como indicador de calidad. España: Universidade de Santiago de Compostela. Servizo de Publicacións e Intercambio Científico. Obtenido de http://hdl.handle.net/10347/2316spa
dc.relation.referencesMinisterio de Educación Nacional . (12 de 07 de 2021). Sistema Integrado de Gestión SIG. Obtenido de Sistema Integrado de Gestión SIG: https://www.mineducacion.gov.co/portal/Ministerio/Informacion-Institucional/135295:Sistema-Integrado-de-Gestion-SIG#:~:text=El%20SIG%20del%20Ministerio%20de,Modelo%20Integrado%20de%20Planeaci%C3%B3n%20yspa
dc.relation.referencesMinisterio de Educación Nacional. (2004). Aplicación Artículo 4, Decreto 2566 de 2003. ASPECTOS CURRICULARES. Obtenido de Aplicación Artículo 4, Decreto 2566 de 2003. ASPECTOS CURRICULARES: https://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-86162_archivo_pdf.pdfspa
dc.relation.referencesMinisterio de Educación Nacional. (2008). Guía para el mejoramiento institucional de la autoevaluación al plan de mejoramiento. Obtenido de Guía para el mejoramiento institucional de la autoevaluación al plan de mejoramiento: https://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-177745_archivo_pdf.pdfspa
dc.relation.referencesMinisterio de Educación Nacional. (02 de 2014). Modelo de aseguramiento interno de la calidad para las instituciones de educación superior en el marco del mejoramiento continuo de la calidad de la educación superior en Colombia. Obtenido de https://www.mineducacion.gov.co/1759/articles-341917_archivo_pdf.pdfspa
dc.relation.referencesMinisterio de Educación Nacional. (25 de 07 de 2019). DECRETO 1330 DE 2019. Obtenido de DECRETO' 1330 DE 2019: https://www.mineducacion.gov.co/1759/articles-387348_archivo_pdf.pdfspa
dc.relation.referencesMinisterio de Educación Nacional. (01 de 07 de 2022). Glosario. Obtenido de Glosario: https://www.mineducacion.gov.co/portal/secciones/Glosario/spa
dc.relation.referencesMinisterio TIC. (30 de 07 de 2019). Ley 1341 de 2009. Obtenido de Ley 1341 de 2009: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=36913spa
dc.relation.referencesNeuner, G. (1981). Pedagogía. Cuba: La Habana: Ediciones.spa
dc.relation.referencesNiño Rojas , V. (2011). Metodología de la Investigación Diseño y Ejecución. Bogotá: Ediciones de la U. doi:ISBN. 978-958-8675-94-7spa
dc.relation.referencesNorma, I.S.O. (2005). Sistema de Gestión de Inocuidad de los Alimentos: Requisitos para cualquier organización en la cadena alimentaria. Obtenido de https://www.iso.org/obp/ui/es/#iso:std:iso:9000:ed-3:v1:esspa
dc.relation.referencesOCDE. (2016). Educación en Colombia. Obtenido de https://www.oecd.org/education/spa
dc.relation.referencesOliver, R. L. (2015). Satisfacción: Una Perspectiva de Comportamiento en el Consumidor. Nueva York : Routledge.spa
dc.relation.referencesOliver, R. L., & Swan, J. E. (1989). Percepciones de equidad y disconfirmación como influencias en la satisfacción del comerciante y del producto. Journal of Consumer Research, 16(3), 372-383. Obtenido de http://www.jstor.org/stable/2489518spa
dc.relation.referencesONU. (25 de Septiembre de 2015). EDUCACIÓN DE CALIDAD: Por qué es importante. Obtenido de https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/wp-content/uploads/sites/3/2016/10/4_Spanish_Why_it_Matters.pdfspa
dc.relation.referencesOrtega Mohedano, J. (2015). Tesis Doctoral: Calidad y satisfacción de los estudiantes europeos de. Universidad de Salamanca. Salamanca: Universidad de Salamanca. doi:10.14201/gredos.128480spa
dc.relation.referencesPalominos Belmar, P. I., Quezada Llanca, L. E., Osorio Rubio , C. A., Torres Ortega, J. A., & Lippi Valenzuela, L. (2016). Calidad de los servicios educativos según los estudiantes de una universidad pública en Chile. Revista Iberoamericana de Educación Superior, 13-142. Obtenido de https://www.ries.universia.unam.mx/index.php/ries/article/download/180/715?inline=1spa
dc.relation.referencesParra Moreno, C. (2009). Apuntes sobre la investigación formativa. Educación y Educadores, 20. Obtenido de https://educacionyeducadores.unisabana.edu.co/index.php/eye/article/view/549spa
dc.relation.referencesPastor Tejedor, A., Pastor Tejedor , J., Clacedo Ascoz, J., Royo Pérez , M. A., & Navarro Elola, L. (2013). Comparación de los modelos de evalaución de la excelencia empresarial. Tourism & Management Studies, 1058-1072. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/3887/388743877002.pdfspa
dc.relation.referencesPeralta, E. R. (2018). Satisfacicón Estudiantil con los Servicios Academicos en una Universidad Pública del Sureste mexicano. Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. Villahermosa, Tabasco: Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. Obtenido de http://ri.ujat.mx/handle/20.500.12107/3095spa
dc.relation.referencesPerea Canchares. (2019). Factores laborales académicos y sociales relacionados con la trayectoria académica de los estudiantes del programa de especialización en enfermería en una universidad de lima, 2016. Lima: Universidad Peruana Cayetano Heredia. Obtenido de https://repositorio.upch.edu.pe/handle/20.500.12866/6617spa
dc.relation.referencesPérez Cruz, J. (2021). Estudio de grupos focales sobre la evaluación del Proyecto Educativo Institucional. Escuela Pedagógica Manuel Ascunce Domenech, 40-58. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8085354spa
dc.relation.referencesPérez Juste, R., López Rupérez, F., F. Peralta, M. D., & Municio Fernández, P. (2007). Hacia una Educación de Calidad. Gestión, Instrumentos y Evaluació. España: Narcea Edicionesspa
dc.relation.referencesPérez Juste, R., López Rupérez, F., Peralta Ortiz, M. D., & Municio Fernández, P. (2000). Hacia una educación de calidad: Gestión, instrumentos y evaluación. España: Narcea Ediciones. Obtenido de https://revistas.ucm.es/index.php/CUTS/article/view/CUTS0000110370Aspa
dc.relation.referencesPérez Llody, L. A., & Sánchez Vignau, B. S. (2020). Bases metodológicas para el diagnóstico de la internacionalización en las universidades cubanas. La experiencia de la Universidad de Oriente. Revista Cubana de Administración Pública y Empresarial, 429-444. Obtenido de https://apye.esceg.cu/index.php/apye/article/view/150spa
dc.relation.referencesPino Apablaz , F. (2020). Rediseño curricular y satisfacción de los estudiantes. SCIENTIA , 22(22). doi:https://doi.org/10.31381/scientia.v22i22.3580spa
dc.relation.referencesQuintanilla, I. (2002). Psicología del Consumidor. Madrid: Pearson Educación S.A. doi:ISBN: 978-84-832-2957-6spa
dc.relation.referencesRaza, D. (2020). MEJORANDO LA COMUNICACIÓN EN LOS PROCESOS DE AUTOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN UNIVERSIDADES. Revista Chakiñan, 144-156. Obtenido de http://orcid.org/0000-0003-3258-6344spa
dc.relation.referencesRestrepo Sanin, J. (2022). Colombia 2021: Entre la crisis y la esperanza. RCP Revista de Ciencia Politica , 42(2). doi:https://doi.org/10.4067/s0718-090x2022005000118spa
dc.relation.referencesReyes Sánchez, O., & Reyes Pazos, M. (2013). Percepcion de la Calidad del Servicio de la Educacion Universitaria de Alumnos y Profesores. Revista Internacional Administración & Finanzas, 87-98. Obtenido de https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2095414spa
dc.relation.referencesReyes, M. S., Porro, S., & Pirovani, M. E. (2015). Actitudes hacia la química en estudiantes. Revista de la Facultad de Ciencias Químicas, 70-76.spa
dc.relation.referencesRico MolanoAlejandra Dalila. (2016). La gestión educativa: Hacia la optimización de la formación docente en la educación superior en Colombia. Sophia, 16. doi:https://doi.org/10.18634/sophiaj.12v.1i.445spa
dc.relation.referencesRíos Sánchez, A. (2015). Medida de la satisfacción estudiantil a partir de la satisfacción con la vida: una relación de componentes. Praxis Pedaagógica, 17-37.spa
dc.relation.referencesRogers , A., Taylos , P., & FAO. (1999). Elaboración participativa de planes de estudios para la educación y capacitación agrícola : una guía de capacitación. España: Roma : Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación. Obtenido de https://agris.fao.org/agris-search/search.do?recordID=XF2001396787spa
dc.relation.referencesRojas Escalera, P. (2020). Calidad de la enseñanza universitaria y el nivel de satisfacción académica en los estudiantes de la facultad de mediciona humana de la Universidad Nacional del centro del Perú - Huancayo, 2019. Lima: Universidad Peruana de Ciencias e Informática. Obtenido de http://repositorio.upci.edu.pe/handle/upci/160spa
dc.relation.referencesRomero Godoy, P. (2008). La evaluación institucional en el contexto universitario. Una exigencia de calidad. España: Servicio de Publicaciones de la Universidad de Huelva. Obtenido de ISBN 8417066748, 9788417066741spa
dc.relation.referencesSalinas Gutiérrez, A. (2007). Satisfacción del estudiante y calidad universitaria: un análisis explicatorio en la Unidad Académica Multidisciplinaria Agronomía y Ciencias de la Universidad Autónoma de Tamaulipas. Sevilla: Universidad de Sevilla. Obtenido de https://idus.us.es/handle/11441/15030spa
dc.relation.referencesSánchez Quintero, J. (2018). Satisfacción estudiantil en educación superior: validez de su medición. Bogotá: Universidad Sergio Arboleda. Obtenido de http://hdl.handle.net/11232/1027spa
dc.relation.referencesSanyal Bikas , C., & Martin, M. (2007). Garantía de la calidad y el papel de la acreditación: una visión global. UPCommons. Portal de acceso abierto al conocimiento de la UPC, 17. Obtenido de http://hdl.handle.net/2099/7499spa
dc.relation.referencesSchiffman, L. G., & Lazar Kanuk, L. (2005). Comportamiento del consumidor. México: Pearson Educación.spa
dc.relation.referencesSchroeder, T. (22 de 04 de 2019). Los criterios Malcolm Baldrige y su contribución para la excelencia. Obtenido de Los criterios Malcolm Baldrige y su contribución para la excelencia: https://blog.softexpert.com/es/criterios-malcolm-baldrige-contribucion-excelencia/spa
dc.relation.referencesSeáñez Martínez, Z. P., & Guadarrama Atrizco, V. H. (2022). University social linkage: a path towards social relevance. 121-142. doi:https://doi.org/10.19136/etie.a4n8A.4720spa
dc.relation.referencesSenlle, A., & Gutiérrez, N. (2005). Calidad en los servicios educativos. España: Diaz de Santos. Obtenido de http://www.editdiazdesantos.com/wwwdat/pdf/9788479786670.pdfspa
dc.relation.referencesShankar, V., Smith, A. K., & Rangaswamy, A. (2003). Customer satisfaction and loyalty in online and. Intern. J. of Research in Marketing, 153-175.spa
dc.relation.referencesSniek, S. (2015). El círculo dorado. Camino de las encías. com. Obtenido de El círculo dorado. Camino de las encías. com: http://tinyurl. com/golden-circle-sinekspa
dc.relation.referencesSoto, W., & Rocha, N. (2020). Hábitos de estudio: factor crucial para el buen rendimiento académico. Revista Innova Educación , 2(3), 431-445. doi:https://doi.org/10.35622/j.rie.2020.03.004spa
dc.relation.referencesStacy Adams, J. (1963). Wage Inequities, Productivity and Work Quality. Industrial Relations: A Journal of Economy and Society, 9-16. doi:https://doi.org/10.1111/j.1468-232X.1963.tb00805.xspa
dc.relation.referencesStubrin, A., Martin, E., Dias Sobrinho, J., González Fiegehen, L. E., Espinoza, O., & Goergen, P. (2007). Calidad, pertinencia y relevancia: Relación con el resto del sistema y la sociedad. Responsabilidad social de la universidad 2007-10, 21.spa
dc.relation.referencesSurdez Pérez, E. G., Sandoval Caraveo, M. d., & Lamoyi Bocanegra, C. L. (2018). Satisfacción estudiantil en la valoración de la calidad educativa universitaria. Universidad de La Sabana Facultad de Educación, 9-26. doi:http://dx.doi.org/10.5294/edu.2018.21.1.1spa
dc.relation.referencesSwan, J. E. (1988). Satisfacción del consumidor relacionada con la disconformidad de las expectativas y el desempeño del producto. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 40.47.spa
dc.relation.referencesTorres Moraga, E., & Castillo Araya, L. (2010). Construcción de una escala para medir la calidad del servicio de las universidades: Una Aplicación al. Revista de Ciencias Sociales (, 54-67.spa
dc.relation.referencesumino, M. C., & Poitevin, E. R. (2014). Evaluación de la calidad de servicio universitario desde la percepción de estudiantes y docentes: caso de estudio. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación, 63-84.spa
dc.relation.referencesUNESCO. (2000). Educación para todos: la escuela abre sus puertas. UNESCO. Obtenido de https://es.unesco.org/courier/marzo-2000spa
dc.relation.referencesUNESCO. (2000). Foro: Marco de Acción de Dakar. Educación para Todos:cumplir nuestros compromisos comunes. Dakar, Senegal: Revista Iberoamericana de Educación . Obtenido de https://hdl.handle.net/20.500.12365/18065spa
dc.relation.referencesUNESCO. (2019). Declaración mundial sobre la educación superior en el siglo XXI: visión y acción. Revista Educación Superior Y Sociedad .spa
dc.relation.referencesUNESCO. (2020). Hacia el acceso universal a la educación superior: tendencias internacionales. París: Organización de las Naciones Unidas para la Educación la Ciencia y la Cultur. doi:ISBN 978-980-7175-54-8spa
dc.relation.referencesUniversidad de San Buenaventura . (22 de 05 de 2014). Protocolo para la elaboación de lineamientos generales corporativos. Cartagena, Colombia.spa
dc.relation.referencesUniversidad Libre . (07 de 05 de 2023). Misión - Visión. Obtenido de Misión - Visión: https://www.unilibre.edu.co/la-universidad/sobre-la-universidad/mision-visionspa
dc.relation.referencesUniversidad Libre. (2014). Plan Integral de Desarrollo Institucional (PIDI). Bogotá: Universidad Libre.spa
dc.relation.referencesUniversidad Libre. (2017). Política de Calidad. Obtenido de Política de Calidad: https://www.unilibre.edu.co/cartagena/index.php/la-universidad/sistema-gestion-calidad/politica-calidad-sgcspa
dc.relation.referencesUniversidad Libre. (2020). Proyecto Educativo Institucional de la Universidad Libre. Bogotá: Universidad Libre.spa
dc.relation.referencesUrquijo , I., & Extremera, N. (2017). Satisfacción académica en la universidad: relaciones entre inteligencia emocional y engagement académico. España: Electronic Journal of Research in Educational Psychology.spa
dc.relation.referencesValencia Sánchez, W. G. (2008). La práctica pedagógica: un espacio de reflexión. Experiencia con grados primero y segundo. Universidad de, 14.spa
dc.relation.referencesVan Vught, F. A., & Westerheijden , D. F. (1994). Hacia un modelo general de evaluación de la calidad en la educación superior. Europa: Edición Corporativa. doi:https://doi.org/10.1007/BF01383722spa
dc.relation.referencesVásquez Tasayco, A. (2013). Calidad y calidad educativa. Investigación Educativa, 49-71.spa
dc.relation.referencesVergara Morales, J., Del Valle, M., Díaz, A., & Pérez, M. V. (2018). Adaptación de la Escala de Satisfacción Académica en Estudiaspa
dc.relation.referencesViveros Andrade, S., & Sanchez Arce, L. (2018). La gestión académica del modelo pedagógico sociocrítico en la institución educativa: rol del docente. Universidad y Sociedad, 9. Obtenido de https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/1082spa
dc.relation.referencesWalker, S. R., & Rosser, R. M. (1980). Quality of Life Assessment: Key Issues in the 1990s. Springer Países Bajos.spa
dc.relation.referencesWalker, V. S. (2020). Tendencias en el campo de la educación superior y su incidencia en el Trabajo Docente Universitario. Revista de la educación superior, 107-127. doi:https://doi.org/10.36857/resu.2020.193.1028spa
dc.relation.referencesWestbrook, R. A., & Reilly, M. D. (1983). Disparidad de la percepción del valor: una alternativa a la teoría de la satisfacción del consumidor de la disconfirmación de las expectativas. Asociación para la Investigación del Consumidor, 256-261.spa
dc.relation.referencesZabala Vidiella, A. (2008). La práctica educativa. Cómo enseñar. Editorial Graó.spa
dc.relation.referencesZambrano Quiroz, D. L., & Zambrano Quiroz, M. S. (2019). Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs) en la educación superior: consideraciones teóricas. Revista Electrónica Formación y Calidad Educativa, 7(1), 213-218.spa
dc.relation.referencesZas, B. (2002). La satisfacción como indicador de excelencia en la calidad de los servicios de salud. (r. e. científica, Editor)spa
dc.relation.referencesZuluaga Garcés , O. (1984). El Maestro y el saber pedagógico en Colombia 1821-1848. Medellín: Magisterio.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectCalidad de la educación, gestión de la educación, práctica pedagógica, proceso de aprendizaje.spa
dc.subject.lembGestión de la educciónspa
dc.subject.lembEstrategias educativas
dc.subject.lembEducación -- Calidad
dc.subject.subjectenglishQuality of education, educational management, pedagogical practice, learning process.spa
dc.titleEstrategia de gestión orientada a la satisfacción académica de los estudiantes y docentes de la Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contablesspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesisspa
dc.type.localTesis de Maestríaspa

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 2 de 2
Miniatura
Nombre:
Estrategia de gestión orientada a la satisfacción académica de los estudiantes y docentes de la Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables (5).pdf
Tamaño:
4.86 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Miniatura
Nombre:
Formato autorización.pdf
Tamaño:
499.67 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar

Bloque de licencias

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Maestría en Educación con énfasis en Gestión Educativa