Desarrollo del sistema de gestión de calidad para consorcio SIM bajo la NTC GP 1000:2009

Abstract

El Sistema de Gestión de Calidad resulta ser una de las herramientas más utilizadas en el mundo de hoy para dirigir y controlar una organización, en donde la gestión de la misma se articula a través de la ejecución de procesos y procedimientos organizados, logrando sus objetivos previstos eficazmente y con un fácil crecimiento en un mercado cambiante, aquel donde las estrategias y tácticas utilizadas para generar valor a los productos y servicios ofrecidos deben ejecutarse de manera oportuna y con base en conceptos claros tales como “la satisfacción del usuario es la razón de la compañía” y “la satisfacción es tener el producto o servicio cuando lo necesita”. En este sentido, el presente proyecto de grado, aborda las etapas del desarrollo del sistema de gestión de calidad en el Consorcio SIM, iniciando desde su diagnóstico, el desarrollo de la documentación clave que debe tener el SGC y el proceso misional, continuando con la revisión o auditoría de la documentación con base en la NTC GP 1000:2009, siguiendo con el planteamiento de una herramienta de control para el proceso misional y finalizando con el estudio costo/beneficio de su implementación. Finalmente con base en el presente proyecto, se exponen conclusiones y recomendaciones para la compañía, en donde se evidencia los beneficios de implementar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública y las razones por las cuales es conveniente su control y revisión permanente, con el ánimo de no incurrir en malas prácticas de gestión administrativa y garantizar el mejoramiento continuo de la compañía.

The Quality Management System is one of the tools used in the world today to direct and control an organization, where the management of it, is articulated through the execution of processes and organized procedures, achieving their intended objectives effectively and with ease arise in a changing market, one where the strategies and tactics used to generate value to products and services offered must be executed in a timely manner and based on clear concepts such as "user satisfaction is the reason of the company" and "satisfaction is to have the product or service when you need it ". In this sense, this degree Project, addresses the stages of development of quality management system in the SIM Consortium, starting from diagnosis, development of key documentation that must have the SGC and mission process, continuing with the review or audit of documentation based on the NTC GP 1000: 2009, following the approach of a control tool for missionary process and ending with the study of cost / benefit of the implementation. Finally, based on this project, conclusions and recommendations are presented for the company, where are show the benefits to implement the System of Quality Management under the Technical Quality Standard for Public Management and the reasons why it is desirable to control and ongoing review, with the intention of not incurr in bad administrative practices and ensure continuous improvement of the company.