Desarrollo de la planeación estratégica en la Academia de Automovilismo Overland S.A.S. a través del balanced scorecard

Abstract

En la academia de conducción automovilística Overland S.A.S. se presentan falencias en sus procesos que se evidencian en un atraso general de cursos, mediante la metodología balanced scorecard se desarrolla la planeación estratégica de la compañía evaluando las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral, la financiera para dar rentabilidad sobre las inversiones efectuada por los socios, la del cliente para lograr su satisfacción con el servicio prestado y un aumento constante de la cantidad de clientes, la de los procesos internos buscando la estandarización de los procesos y la de formación y crecimiento que busca empleados cualificados para realizar sus labores y satisfechos con su entorno laboral. Dicho desarrollo de la planeación estratégica se realiza mediante el mapa estratégico que define para cada perspectiva las metas estratégicas, los factores críticos a trabajar para lograr esas metas, los indicadores de consecución de las metas propuestas y el plan de acción frente a cada factor crítico. Para una adecuada relación con la planeación estratégica se estandarizan los procesos realizando un levantamiento de procesos, una prueba acida y un estudio de tiempos con el que se distribuyen las funciones administrativas de una manera equilibrada en carga de trabajo, con esto se establece los perfiles por competencias de todos los cargos de la academia con las nuevas funciones distribuidas. Parte de la planeación estratégica son los planes de acción a corto plazo que se desarrollan para cada perspectiva, por la perspectiva financiera se diversifican los ingresos con un nuevo curso de formación de instructores, para la perspectiva del cliente se mejora el proceso de análisis de satisfacción del cliente y se mejora el servicio con la estandarización de procesos, se define que la manera de incrementar los clientes es incrementar los instructores que se van a obtener del nuevo curso ya mencionado. Como parte de los planes de acción a corto plazo los procesos internos se trabaja la estandarización de procesos y se agrega un nuevo proceso de análisis de fallas logísticas que indicaran las causas de los errores en la prestación del servicio operativo, para la perspectiva de formación y crecimiento se establece un plan de capacitación basado en la intensidad horaria y se incluyen dos nuevo procesos, el primero de evaluación de desempeño de los trabajadores y el segundo de análisis de satisfacción del empleado. Por último se realiza la evaluación de las cuatro perspectivas mediante el cuadro de mando integral.