Estrategias de mejoramiento en los procesos misionales de la Compañía Optimizar Salud S.A en la ciudad de Bogotá

Abstract

El presente proyecto de grado tiene como propósito mejorar todos los procesos dentro de la organización seguidos por la norma de calidad ISO 9001-2008. Desde la llegada de la globalización a Colombia se ha hecho necesario implementar estrategias y metodologías que permitan a las organizaciones sean más competitivas, teniendo como objetivo la satisfacción del cliente en todos sus aspectos. Con la implementación de un Sistema de Calidad aplicando la norma ISO 9001, se busca mejorar aquellos procesos que son de vital importancia en la cadena de valor de una compañía. Optimizar Salud S.A., es una compañía consciente de la necesidad de mejorar sus procesos para ser más competitivos, esta compañía se ha encaminado en buscar la certificación de sus procesos, mejorando la calidad de sus productos, servicios y/o procesos. La compañía focaliza sus esfuerzos en la certificación de los procesos misionales, admisión, facturación, recaudo y cartera, adicionalmente optimizar algunos procesos del área de Talento Humano los cuales se abarcaron implementando las respectivas estrategias de mejoramiento como identificando los perfiles de cargo, las habilidades y competencias lo cual ayudo a equilibrar cargas de trabajo, además se efectuó la caracterización de los procesos lo cual permitió estandarizarlos. Finalmente cada funcionario de OPTIMIZAR SALUD S.A., adquiere un principio de trabajar bajo lineamentos en calidad con base en la formación y la disposición de recursos ofrecidos por la compañía