Análisis, evaluación y cálculo del costo de los procesos de ventas y devoluciones en Colombina S.A. en la agencia Bogotá

Abstract

Recientemente Colombina S.A. evaluó el nivel de satisfacción del servicio en la Agencia Bogotá. Lo anterior en razón del creciente número de devoluciones, que al decir de la empresa se consideró exagerado y urgente de corregir. A partir de esa información el grupo responsable de este trabajo fue encargado de estimar el costo de tales devoluciones para la firma, lo que se efectuó conociendo no solo las actividades generales que tienen lugar en esa empresa, sino también desarrollando un trabajo de campo que abarcó más de 60 distribuidores minoristas, localizados en las siete zonas que conforman la comercialización de los productos en Bogotá. Al respecto y con el fin de establecer el costo se revisaron las operaciones que tienen lugar en cada venta, desde el momento en que se concreta el pedido, hasta su entrega y luego lo pertinente al proceso de devolución en si mismo. Posteriormente y tomando como base una venta tipo, el grupo identifico cualitativa y cuantitativamente los sobrecostos a que da lugar las devoluciones, todo ello mediante un ejercicio típico de tiempos y movimientos y en general de logística que tiene lugar en la colocación de los productos de Colombina. La anterior información permitirá a la empresa estimar el sobrecosto total en que se incurre y más importante, contar con elementos que permitan optar por medidas que los reduzcan al máximo.