Desarrollo de un sistema de gestión de calidad en la fundación Iassos

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo desarrollar un sistema de gestión de calidad en la Fundación IASSOS bajo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2008, para tal fin inicialmente se presentan las generalidades del estudio en las que se realizó un marco teórico, la formulación del proyecto y definición de metodología, que se enmarcó en diferentes métodos, tales como: Método hipotético – deductivo, la práctica de técnicas de entrevista, encuesta y observación, método de análisis y síntesis y los métodos estadísticos. Seguidamente, se desarrollaron los objetivos específicos comenzando por un diagnóstico de la situación actual de la Fundación el cual determinó el porcentaje de cumplimiento de la norma. Se continuó con la definición del mapa de procesos y la descripción de los procesos y procedimientos llevados a cabo en la Fundación, además de un análisis por medio del control estadístico de la calidad y la presentación de la auditoría interna realizada, para finalizar este capítulo con la evaluación financiera del proyecto. Finalmente, se presenta el análisis de los resultados evidenciando lo que fue encontrado a través de la utilización de diferentes fuentes de información usadas para la recolección de información. El desarrollo de la investigación se realizó en colaboración de la Fundación IASSOS. This degree work aims to develop a system of quality management in the IASSOS Foundation under the guidelines of the NTC ISO 9001: 2008, for this purpose initially an overview of the study which was carried out a theoretical framework is presented, project formulation and definition of methodology, which was part of different methods, such as hypothetical - deductive method, practice interviewing techniques, survey and observation, analysis and synthesis method and statistical methods. Next, the specific objectives starting with a diagnosis of the current situation of the Foundation which determined the percentage of compliance with the standard is developed. It continued with the definition of the process map and description of the processes and procedures carried out at the Foundation, in addition to an analysis by the statistical control of the quality and presentation of internal audit, to end this chapter financial evaluation. Finally, the analysis of results evidencing what was found through the use of different sources used for collecting information is presented. The development of the research was done in collaboration with the IASSOS Foundation.