Sistema de Gestión de Operaciones de Ensamble de Buses, Busetas, Busetones en la Empresa INVERSIONES CARR CÓNDOR LTDA, Bajo La Norma NTC 5206

Abstract

Este documento fue diseñado con el fin de mejorar los procesos productivos de la compañía INVERSIONES CARR CONDOR LTDA, la cual se dedica exclusivamente al diseño y construcción de carrocerías para buses, busetas y busetones a nivel nacional; es una compañía con más de 8 años de experiencia en el mercado y cuenta con certificación en calidad ISO 9001:2008, aunque sus procesos de producción no se encuentran estandarizados y controlados. La construcción se divide en 6 áreas: ESTRUCTURA, FIBRA DE VIDRIO, PINTURA, TAPICERIA, ELECTRICIDAD Y TERMINACION, las cuales deben ser controladas y verificadas para ofrecer un producto con excelente calidad y confort. Por ser una empresa que no lleva muchos años en el mercado padece de varios inconvenientes en sus líneas de producción, lo que ha llevado a realizar reprocesos, generando costos adicionales y por consiguiente menos utilidad para sus propietarios. Como inicio del presente proyecto se identificaron las no conformidades que presentaba cada línea de producción. Para poder realizar este proceso, se realizaron formatos, por cada área de producción, direccionados a los puntos básicos dentro de la línea; los cuales fueron tomados de la base de datos de los resultados de las encuestas que ellos realizan a sus clientes y la información histórica de los servicios post-ventas. Con los resultados obtenidos de las no conformidades se elaboró un manual guía para la construcción de carrocerías para buses. Esta documentación se realizó con el apoyo del personal de la compañía bajo la norma técnica colombiana NTC 5206, lo cual permitió orientar a los trabajadores hacia la actualización de sus operaciones. Para apoyar y supervisar este nuevo procedimiento se realizaron formatos de seguimiento y control para cada área, con el fin de guiar a los operarios y verificar el cumplimiento de la norma. Como apoyo importante en la implementación de la nueva documentación, fue necesario realizar capacitación directa a los operarios y diferentes directivos que se involucran en las líneas de producción, con el fin de familiarizarlos con los cambios que se realizaron en la construcción de carrocerías para buses, para producir unidades con altos estándares de calidad y confort generando así mayor aceptación y reconocimiento en el mercado.