Implementación de un sistema integrado de gestión basado en ISO 9001-2008 y OSHAS 18001-2007 para la empresa Unión de Tecnología Electrónica - Unitel Ltda.

Abstract

Este trabajo de grado está enfocado en la búsqueda de la competitividad en el mercado por medio de certificaciones como ISO 9001, OHSAS 18001. Las organizaciones están enfrentando actualmente procesos de cambio y todos estamos en la necesidad de aceptarlos. Los cambios se producen por situaciones que ocurren dentro y fuera de la organización, como efecto de la globalización, por la velocidad de respuesta a las demandas del entorno, o porque la innovación y la creatividad son signos necesarios de la modernidad. Pero los problemas vienen cuando, tras haber definido qué se necesita cambiar, se ha de gestionar ese cambio. Es habitual que los directivos de una organización vean claramente como la organización ha de cambiar, pero no consigan hacerlo correctamente ya que se invierte mucho tiempo y conocimiento en el desarrollo del plan y muy poco tiempo en cómo conseguir que la organización implante, se implique y desarrolle ese cambio. Es por esto que los Sistemas Integrados de Gestión de Calidad animan a las organizaciones, por un lado, a entender las necesidades y expectativas de los clientes y a definir procesos que contribuyan al logro de las mismas, y por otro, a procurar que todas las actividades, operaciones y actuaciones, así como la administración de la información y los recursos, se realicen de acuerdo con las normas constitucionales y legales vigentes dentro de las políticas trazadas por la dirección y en atención a las metas u objetivos previstos. Ambos sistemas el de calidad y seguridad industrial, son dinámicos y deben actuar de manera lógica y coordinada a fin de garantizar que los productos y/o servicios entregados a los clientes cumplen con los "requisitos" de calidad, y son elaborados bajo los estándares de efectividad y eficiencia operacional, de confiabilidad de la información y de cumplimiento de las políticas, leyes y normas, establecidos por la organización. Por lo anterior, nuestro trabajo de grado brinda el apoyo y conocimiento a la empresa UNITEL para que les sea más fácil la implementación del Sistema Integrado con el fin de aumentar los beneficios que se pueden obtener al interior de la organización referente al manejo adecuado de los procesos y participación del personal

This degree work is focused on finding the market competitiveness through certifications like ISO 9001, OHSAS 18001. Organizations are currently facing processes of change and we all accept the need. The changes are caused by situations within and outside the organization, as an effect of globalization, the speed of response to the demands of the environment, or because innovation and creativity are necessary signs of modernity. But problems come when, after having defined what needs to change, it has to manage that change. It is common for managers of an organization to clearly see how the organization has to change, but fail to do it properly and invested much time and expertise in developing the plan and very little time on how to get the implant organization, become involved and develop that change. This is why Integrated Management Systems Quality encourage organizations on the one hand, to understand the needs and expectations of customers and define processes that contribute to the achievement of the same, and secondly, to ensure that all activities, operations and actions, as well as information management and resources, are conducted in accordance with the constitutional and legal provisions within the policies set by the management and attention to the goals or objectives. Both systems the quality and safety, are dynamic and must act in a logical and coordinated to ensure that the products and / or services delivered to customers meet the "requirements" of quality, and are manufactured under the standards of effectiveness and operational efficiency, reliability of information and compliance with policies, laws and regulations, established by the organization. Therefore, our work provides the support degree and knowledge to the company Unitel for them easier implementation of the Integrated System in order to increase the benefits to be gained within the organization regarding the proper handling of processes and staff involvement.