Aplicación de la herramienta de autoevaluación ISO 9004:2018 para la medición de la madurez organizacional de la empresa MANTEL LTDA.

Abstract

Las empresas requieren herramientas para medir que tan bien hacen su gestión desde un punto de vista de la calidad, la norma ISO 9004:2018 proporciona un estándar para este fin. La norma permite medir el grado de madurez de una organización, orientar a la mejora y lograr el éxito sostenido de acuerdo al modelo ISO. MANTEL LTDA es una empresa de Telecomunicaciones Santandereana que es evaluada a través de esta norma, poniendo en evidencia tanto los puntos fuertes y débiles de la implementación de los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO. Al aplicar a MANTEL LTDA la encuesta de autoevaluación de la ISO 9004:2018 a través de la herramienta virtual http://MideTuExito.com para diagnosticar el nivel de madurez organizacional y hacer un direccionamiento, se hallan y discuten principalmente las clausulas o áreas con mayor oportunidad de mejora, las cuales fueron, el liderazgo, el manejo de procesos y el análisis y evaluación del rendimiento.