Desarrollo del sistema de gestión de calidad para la empresa Se&Er S.A.S bajo el marco legal de la NTC ISO 9001:2008

Abstract

En un entorno empresarial donde la competencia entre las compañías demanda una mayor exactitud y calidad en los productos deja como finalidad la satisfacción de los clientes tanto internos como externos, donde el resultado final es un producto para el consumo de los clientes externos, y la cultura de calidad además de formar una serie de experiencias en la organización vistas como un modelo a seguir para el cliente interno. Los procesos evolutivos de las compañías en el mundo, llevan consigo una mentalidad de cambio, tanto para los aspectos internos de ellas como es el caso externo, se debe dar una respuesta inmediata a la demanda de los clientes, respondiendo con efectividad a lo que se requiere, también la globalización ha venido con la necesidad de innovar, de poder mejorar continuamente y cómo gestionar los procesos evolutivos de las nuevas compañías globalizadas. En Colombia donde la mayoría de las empresas son micro, pequeñas y medianas empresas, la consecución de ese cambio debe estar a manos de gente con el conocimiento para la realización y gestión de las operaciones por metodologías actuales que se van desarrollando a nivel mundial, allí es donde las universidades emplean una comunicación indirecta con las organizaciones, buscando realizar investigación y desarrollo en pro del progreso, por medio de los jóvenes alumnos que desean desempeñarse en ellas viendo así una oportunidad tanto de colaborar con la compañía como la posibilidad de poder conseguir un trabajo al terminar su formación académica. Mundialmente se generan estándares y sistemas que se enfocan en los distintos diseños para generar la calidad; éste proyecto se realiza y se presenta bajo un proceso llevado a cabo en una empresa de estampado llamada SE&ER S.A.S ubicada en Madrid – Cundinamarca, para desarrollar el sistema de gestión de calidad bajo la normatividad de la NTC ISO 9001:2008. Éste documento se conforma de dos partes fundamentales, la primera parte es el cuerpo del conocimiento donde se detallan las metodologías que sirven como base para el desarrollo del proyecto; la segunda parte se compone del desarrollo de la problemática que se identifica en la empresa, su respectivo análisis y conclusiones. In a business environment where competition between companies demands high accuracy and quality in the product leaves as a result the customer satisfaction, as internal as external ones, where the final product is for the consumption of external customers, and quality culture holds a series of experiences in the organization which are saw as a model for the internal customer. The evolutive process of companies all around the world claims for a change mentality as for internal aspects in each of them as for the external ones. In both of them, it must be given an immediate response to customer request with effectivity. Also globalization has come with the necessity of innovation, with the necessity of continuous improvement, and with the necessity of a new management of these process in modern companies. In Colombia, where majority of enterprises are small and middle ones, the transition must be in the hands of people with the knowledge for the making and management of operations with contemporary methodologies which are developed worldwide. On this point is where universities employ an indirect communication with organizations, looking for investigation and progress through young students who wish to perform in them getting a possibility of job when ending their degrees. Standards and systems are generated worldwide which are focused on the different designs for obtaining quality. This Project is developed and presented following a process which took place in a printing Enterprise named SE&ER S.A.S located in Madrid, Cundinamarca, for the creation of the management system of quality under the normativity of the NTC ISO 9001:2008. This document is composed by two main parts. The first part is the theoretical framework where the methodologies are detailed and taken into account for the development of the Project. The second part is composed by the development of the problem that is identified in the Enterprise, and its respective analysis and conclusions.