Plan de mejoramiento al tiempo de espera en atención al cliente de Bancolombia, sucursal Cartago, año 2014

Abstract

el presente trabajo se desarrolló en diversos capítulos en los que se recopila de manera general un marco teórico que contextualiza las teorías sobre las cuales se van a trabajar, posteriormente se detalla el diagnóstico organizacional, el cual permitió identificar los procesos que requieren de mejoramiento y de hecho, los aciertos en la prestación del servicio financiero.