Redes sociales, su impacto en el desempeño laboral de la DIAN Pereira

Abstract

El presente artículo se desarrolla como un análisis de la relación existente entre el desempeño laboral y el uso de las redes sociales para el ocio durante la jornada laboral en la DIAN Seccional Pereira, con el fin de identificar los impactos de dicho uso sobre el desempeño laboral de los funcionarios, específicamente de aquellos que forman parte del Proceso Misional (administración y cartera) y el Proceso de Servicio al Cliente (cercanía al ciudadano) de la entidad. Para esto, se toma como referente de análisis el artículo titulado Influencia de las redes sociales en la productividad laboral de los trabajadores del Ministerio Público de Callao – 20171 del autor Carlos Huacho (2017). La metodología empleada fue de tipo cualitativa, haciendo uso específico de la técnica del análisis documental, apoyada por la aplicación de una encuesta como técnica de tipo cuantitativa. A través de esta metodología se abordaron dos categorías principales de análisis, desempeño laboral (asociado a la eficiencia) y uso de redes sociales durante la jornada laboral, por medio de las cuales se desarrolló un análisis descriptivo, ya que este permite reconocer los hechos y fenómenos que se presentan en un contexto organizacional, para este caso la DIAN Pereira. Los resultados obtenidos dan cuenta de que el impacto que tiene el uso de redes sociales durante la jornada laboral en el desempeño laboral de los funcionarios de los procesos misional y de servicio al cliente es negativo, especialmente cuando este uso es para fines personales.