Impacto social de los servicios financieros de Comfamiliar en la población afiliada en el departamento de Risaralda (2010 – 2013) : estudio de caso

Abstract

El estudio de caso, recoge la percepción que tienen los usuarios a cerca de los Servicios de Crédito de Comfamiliar Risaralda en la ciudad de Pereira. El análisis del estudio de caso inicia con una reseña del sistema del Subsidio Familiar, el marco normativo que da origen a los programas de crédito en un contexto misional y estratégico en el que se desarrolla el mismo; a través del instrumento de encuesta se obtiene información relevante que permite establecer perfiles de los usuarios, tendencias de consumo, pertinencia del portafolio de servicios frente al cumplimiento de las expectativas y satisfacción de necesidades; Los resultados finales reseñan el grado de aceptación que tiene este servicio entre la población atendida, el impacto generado con los servicios adquiridos en procesos de inclusión y de satisfacción de necesidades básicas.