Eficacia de las soluciones de la empresa aguas de Cartagena S.A. E.S.P. a las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios dentro del marco constitucional y legal vigente: Cartagena de indias, 2008-2011

Abstract

La inquietud sobre trabajar un tema, surge desde la misma vivencia de los propios investigadores, al percibir que son víctimas del sistema que rodea al contenido normativo de índole legal, de la posición dominante de las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios, e inmediatamente fue ubicada entonces como una investigación socio-jurídica, tratando de abordar los problemas desde la prestación misma de los servicios, o el grado de satisfacción de los usuarios, el conocimiento que puedan tener los mismos, de los mecanismos para formular las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes ante las empresas prestatarias de estos servicios, y de la expresión de satisfacción desde los puntos de vista interno (en las empresas mismas) y externo (fuera de éstas), en un período determinado de tiempo que, para el caso, se contrae a los años 2008, 2009, 2010, y 2011.