Eficacia de las soluciones de la empresa aguas de Cartagena S.A. E.S.P. a las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios dentro del marco constitucional y legal vigente: Cartagena de indias, 2008-2011

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorForero Salcedo, José Rory
dc.contributor.authorBarrozo Osorio, Tulia Del Carmen
dc.contributor.authorPareja Bermúdez, Nicolás Antonio
dc.contributor.authorLineros Velasco, Orlando
dc.coverage.spatialBogotáspa
dc.creator.degreeMagister en Derecho Administrativospa
dc.date.accessioned2013-03-18T17:03:50Z
dc.date.accessioned2015-08-25T16:51:39Z
dc.date.available2013-03-18T17:03:50Z
dc.date.available2015-08-25T16:51:39Z
dc.date.created2012
dc.description.abstractLa inquietud sobre trabajar un tema, surge desde la misma vivencia de los propios investigadores, al percibir que son víctimas del sistema que rodea al contenido normativo de índole legal, de la posición dominante de las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios, e inmediatamente fue ubicada entonces como una investigación socio-jurídica, tratando de abordar los problemas desde la prestación misma de los servicios, o el grado de satisfacción de los usuarios, el conocimiento que puedan tener los mismos, de los mecanismos para formular las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes ante las empresas prestatarias de estos servicios, y de la expresión de satisfacción desde los puntos de vista interno (en las empresas mismas) y externo (fuera de éstas), en un período determinado de tiempo que, para el caso, se contrae a los años 2008, 2009, 2010, y 2011.spa
dc.formatzip
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Librespa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Universidad Librespa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10901/6723
dc.languagespa
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Librespa
dc.publisher.departmentFacultad de derecho y ciencias politicasspa
dc.publisher.programInstituto de postgrados de Derechospa
dc.relation.referencesANGARITA GÓMEZ, Jorge. Lecciones de derecho civil. Bogotá: Editorial Temis, 2004-2005.spa
dc.relation.referencesATEHORTÚA RÍOS, Carlos Alberto. Servicios públicos domiciliarios: legislación y jurisprudencia. Medellín: Biblioteca Jurídica Dike, 2003.spa
dc.relation.references--------. Servicios públicos domiciliarios, proveedores y régimen de controles. Bogotá: Universidad Externado de Colombia, 2006.spa
dc.relation.referencesCarta C.J.-030-12 de Mayo 28 de 2012, dirigida a la Jefe de Departamento Jurídico de Aguas de Cartagena, E.S.P. S.A. Recibida ese día a las 9:47 a.m., bajo el número de Radicación 08105. Suscrita por Tulia del Carmen Barrozo Osorio, en nombre propio y de los coinvestigadores de esta monografíaspa
dc.relation.referencesCASTRO CAICEDO, José Fernando. Programa Andino de Derechos Humanos, Servicios Públicos y Derechos Humanos - Documentos internacionales y andinos sobre Servicios públicos y derechos humanos. En: Revista Aportes Andinos, Julio 2004.spa
dc.relation.referencesCODIGO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO. Vigésima Segunda Edición. Compilado, concordado y anotado. Editorial Leyer. ISBN 958-690-609.4. Bogotá – Colombia.spa
dc.relation.referencesCODIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO. Editorial Leyer. Colección Códigos Anotados. Vigésima edición. ISBN 958-690.580.2. Art. 430.spa
dc.relation.referencesCONFERENCIA DE LAS NACIONES UNIDAS SOBRE COMERCIO Y DESARROLLO. DOCUMENTO G.E. 08-51044 (S) 190608 240608, del numeral 1.2. Literal a)spa
dc.relation.referencesConstitución Política de Colombia, 1991. Editorial Legis, 2004.spa
dc.relation.referencesCOMISIÓN DE REGULACIÓN DE TELECOMUNICACIONES. Resolución 1250 de 2005 (Junio 29)spa
dc.relation.referencesCUENTAS CERVANTES, Rafael Sofanor. Medios de defensa del usuario de los servicios públicos domiciliarios: frente a las empresas prestadoras. Bogotá: Leyer, 2004.spa
dc.relation.referencesEVOLUCIÓN HISTÓRICO-JURÍDICA DE LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS EN COLOMBIA, LITERAL j) Derecho Comparado: Albania, Buthán, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Burkina Faso, Colombia, Dinamarca, Panamá, Perú, República Bolivariana de Venezuela, República Checa, Singapur, Suiza, Túnez, Uruguay, Vietnam y Zimbabwe. Ley para la Concesión de los Servicios Públicos de Capacitación, Aprovisionamiento, Potabilización e Introducción de Agua, Redes para Drenaje de Aguas Negras, pavimento y Alumbrado de la ciudad de Ensenada, Baja California.spa
dc.relation.referencesDEVIS GRANADOS, Isaac Alfonso. Aspectos Constitucionales de los Servicios Públicos y las Telecomunicaciones en Colombia, Bogotá, D.C. Editorial Universidad del Rosario, 2007.spa
dc.relation.referencesDEFENSORÍA DEL PUEBLO. Reglamento Interno de Organización y Funcionamiento de la Defensoría del Pueblo. Art. 28, 31.spa
dc.relation.referencesGARCÍA HORTA, Rubén. Los abusos en la prestación de los servidores públicos domiciliarios/ Rubén García Horta. Bogotá: Librería Ediciones del Profesional, 2007.spa
dc.relation.referencesGOMEZ A. Bernardo, y, RAMIREZ A. Claver. Comentarios al Régimen Constitucional y Legal de los Servicios Públicos Domiciliarios: Acueducto y Alcantarillado en los pequeños municipios. Bogotá D.C.: Biblioteca Jurídica Dike. Primera Edición. 2001. I.S.B.N. 958-8075-46.7spa
dc.relation.referencesGUERRA GARCÍA, Yolanda M. Servicios públicos en Colombia: evolución histórico administrativa/ Yolanda M. Guerra García. Bogotá: Universidad Libre, Centro de Investigaciones Socio-jurídicas, 2004.spa
dc.relation.referencesGUILLEN GUILLEN, Gustavo. Estatuto de servicios públicos domiciliarios: Bogotá: Leyer, 2010.spa
dc.relation.referencesMATIAS CAMARGO, Sergio Roberto. Los servicios públicos domiciliarios en Colombia: análisis jurídico. Bogotá: Universidad Libre, 2001.spa
dc.relation.referencesMINISTERIO DEL INTERIOR Y DE JUSTICIA, Proyecto Sistema Nacional de Capacitación Municipal, Unión Europea, Escuela Superior de Administración Pública.spa
dc.relation.referencesMONTAÑA PLATA, Alberto. El concepto de servicio público en el derecho administrativo. Segunda Edición. Bogotá: Universidad Externado de Colombia, 2005.spa
dc.relation.referencesMORENO, Luis Ferney Derecho de los usuarios del servicio público de energía eléctrica y gas. Bogotá: Universidad Externado de Colombia, 2004.spa
dc.relation.referencesONU. Declaración Universal de los Derechos Humanos. Resolución 217 de 10 de diciembre de 1948, Art.22spa
dc.relation.referencesPOSSE VELÁSQUEZ, Daniel. Derecho civil personas. María Fernanda González Ospina. Bogotá: Universidad Sergio Arboleda, 2003.spa
dc.relation.referencesRODRIGUEZ, Yolanda. La Dignidad Humana. Noviembre 15 de 2006spa
dc.relation.referencesSANTOFIMIO GAMBOA, Jaime Orlando. El Concepto de Usuario en el Régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios: en especial energía eléctrica. Bogotá: Instituto de Estudios Constitucionales Carlos Restrepo Piedrahíta: Universidad Externado de Colombia. Primera Edición. Marzo de 2000.spa
dc.relation.referencesSECRETARIA DE ASUNTOS JURIDICOS. Alcaldía de Cartagena de Indias. Investigación para la formulación de un proyecto de Acuerdo sobre la creación de la Unidad Administrativa de Servicios Públicos Distrital de Cartagena de Indias. Septiembre de 2008.spa
dc.relation.referencesTAFUR GONZALEZ, José Ricardo. Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Bogotá: Régimen de Servicios Públicos Domiciliarios. Tercera edición, Octubre de 1997spa
dc.relation.referencesVARELA BARRIOS, Edgar. Las privatizaciones en Cartagena y Barranquilla. Informe de investigación. En: Revista Pensamiento y Gestión, N° 23. Universidad del Norte, 2007spa
dc.relation.referencesConstitución Política de Colombia de 1991spa
dc.relation.referencesLey 24 (diciembre 15) de 1992.spa
dc.relation.referencesLey 72 de 1989. Artículo 1.spa
dc.relation.referencesLey 1341 de 2009, artículo 73.spa
dc.relation.referencesLey 136 (junio 2) de 1993.spa
dc.relation.referencesLey 142 (julio 11) de 1994.spa
dc.relation.referencesLey 286 (Julio 3) de 1996.spa
dc.relation.referencesLey 472 (agosto 5) de 1998. Artículo 86.spa
dc.relation.referencesDecreto 753 (Abril 5) de 1956.spa
dc.relation.referencesDecreto 2150 (diciembre 5) de 1995.spa
dc.relation.referencesDecreto 1900 de 1990, fue derogado por la ley 1341 de 2009, artículo 73spa
dc.relation.referencesSentencia C-037 de 2003. M.P. Álvaro Tafur Galvisspa
dc.relation.referencesSentencia C-599 de 1996. M.P. Dr. Carlos Gaviria Díaz.spa
dc.relation.referencesSentencia C-086-98 Magistrado Ponente: Dr. Jorge Arango Mejía.spa
dc.relation.referencesSentencia T-251 de 1993. Dr. Eduardo Cifuentes Muñoz.spa
dc.relation.referencesSentencias T- 697 de 2002. Dr. Jaime Araújo Renteríaspa
dc.rightsEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados, para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD LIBRE, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2eng
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subject.lembSERVICIOS PUBLICOS - LEGISLACIONspa
dc.subject.lembSERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS - LEGISLACION - COLOMBIAspa
dc.subject.lembUSUARIOS DE SERVICIOS PUBLICOS(DERECHOS)spa
dc.titleEficacia de las soluciones de la empresa aguas de Cartagena S.A. E.S.P. a las peticiones, quejas y reclamos de los usuarios dentro del marco constitucional y legal vigente: Cartagena de indias, 2008-2011spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcceng
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1feng
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaeng
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesisspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localTesis de Maestríaspa

Archivos

Bloque original

Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
BarrozoOsorioTuliaDelCarmen2012.pdf
Tamaño:
3.09 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar

Colecciones

Maestría en Derecho Administrativo