Balanced Scorecard: Desarrollo, Aplicación e Intervención de la IA

Abstract

El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión estratégica que permite evaluar el desempeño empresarial mediante un enfoque integral. Este estudio examina su aplicación en Ópticas Veo S.A.S., una empresa del sector óptico en Bogotá, Colombia, considerando sus cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Asimismo, se analiza la influencia de la inteligencia artificial en la mejora del BSC y la toma de decisiones. El trabajo concluye que la implementación del BSC puede optimizar la gestión empresarial, alineando objetivos estratégicos con el rendimiento organizacional, y facilitando la adaptación a un entorno competitivo.