Identificación del impacto comercial al establecer un plan de fidelización en la EDS los Olivos.

Abstract

Esta investigación estableció la factibilidad para la implementación de un programa de fidelización de clientes en la estación de servicio LOS OLIVOS, debido a que el factor precio es regulado por una entidad del estado y se debe buscar fuentes de diferenciación que permitan ser identificados por el valor agregado frente a las otra estaciones de servicio en el municipio de San Gil, para ello se recopilo información por medio de encuestas telefónicas y presenciales a clientes de la estación, determinando así el nivel de aceptación que tiene la implementación de este programa. Se encontró que la mayor cantidad de clientes tiene vehículo público y consumen gasolina, y a su vez le dan un valor elevado a la calidad de servicio al momento de elegir el sitio de tanqueo. además, están altamente interesados en recibir un beneficio de descuento en el valor total del combustible. Se pudo concluir del estudio que la implementación del programa de fidelización tendrá un impacto positivo en sus clientes y que se debe poner especial atención a la calidad y servicio pues es altamente valorada por los consumidores de la estación.