Identificación del impacto comercial al establecer un plan de fidelización en la EDS los Olivos.

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dc.contributor.advisorSanmiguel Jaimes, Edis Mauricio
dc.contributor.authorMejía Vásquez, Miguel
dc.contributor.authorOliveros Hernández, Oscar Manuel
dc.coverage.spatialSocorrospa
dc.creator.emailrsmiguel30@gmail.comspa
dc.creator.emailoscar.oliveros.19@hotmail.comspa
dc.date.accessioned2021-06-02T14:38:04Z
dc.date.available2021-06-02T14:38:04Z
dc.date.created2021-01-01
dc.description.abstractEsta investigación estableció la factibilidad para la implementación de un programa de fidelización de clientes en la estación de servicio LOS OLIVOS, debido a que el factor precio es regulado por una entidad del estado y se debe buscar fuentes de diferenciación que permitan ser identificados por el valor agregado frente a las otra estaciones de servicio en el municipio de San Gil, para ello se recopilo información por medio de encuestas telefónicas y presenciales a clientes de la estación, determinando así el nivel de aceptación que tiene la implementación de este programa. Se encontró que la mayor cantidad de clientes tiene vehículo público y consumen gasolina, y a su vez le dan un valor elevado a la calidad de servicio al momento de elegir el sitio de tanqueo. además, están altamente interesados en recibir un beneficio de descuento en el valor total del combustible. Se pudo concluir del estudio que la implementación del programa de fidelización tendrá un impacto positivo en sus clientes y que se debe poner especial atención a la calidad y servicio pues es altamente valorada por los consumidores de la estación.spa
dc.description.abstractenglishThis investigation demonstrated the feasibility of implementing a client trueness program at the LOS OLIVOS service station, since the price factor is adjusted by a state entity and references of distinction must be sought that allow them to be identified by value. Aggregate compared to the other service stations in the municipality of San Gil, for this, content was collected through telephone and face-to-face surveys to station clients, thus determining the level of acceptance of the execution of this program. It was found that the largest number of customers have public vehicles and run through gasoline, and in turn place a high value on the quality of service when choosing the tank site. Moreover, they are highly interested in having a discount benefit on the total value of the fuel. It was concluded from the learning that the implementation of the loyalty program will have a positive impact on its customers and that special attention should be paid to prime and service as it is highly valued by the station's consumers.spa
dc.description.sponsorshipUniversidad Libre Seccional Socorro - Facultad de ciencias económicas administrativas y contablesspa
dc.formatPDFspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10901/19254
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dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
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dc.subject.lembComercializaciónspa
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dc.subject.subjectenglishCustomerspa
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dc.subject.subjectenglishLoyaltyspa
dc.subject.subjectenglishMarketingspa
dc.titleIdentificación del impacto comercial al establecer un plan de fidelización en la EDS los Olivos.spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.localTesis de Especializaciónspa

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