La satisfacción del servicio de los estudiantes en educación superior

Abstract

El presente artículo corresponde al análisis del nivel de satisfacción del servicio percibido por estudiantes de los posgrados de la facultad de derecho, ciencias políticas y sociales: maestría en derecho constitucional, maestría en derecho administrativo, especialización en derecho administrativo, especialización en derecho constitucional y especialización en derecho procesal, probatorio y oralidad; cuyo objetivo principal es evaluar el nivel de satisfacción de la calidad del servicio prestado por la Universidad. En este sentido se desarrolla un trabajo descriptivo y documental por cuanto describe hechos y fenómenos propios de percepción de la calidad del servicio desde las variables gestión del servicio, capacidad del personal e infraestructura, así como también se analizan documentos Institucionales pertinentes a las variables objeto de análisis. Se abordan referentes teóricos del servicio al cliente y contextuales del servicio en educación superior en cuanto a los criterios propios de la Ley 30 y de la alta calidad (según el CNA); así como también, en particular lo pertinente a la Universidad Libre de Pereira, enmarcados en su horizonte organizacional, sus procesos Estratégicos, Misionales y de apoyo y su Plan Integral de Desarrollo Institucional PIDI 2015-2024. Al final se hace un análisis desde la calificación de la percepción del servicio y con base en ello se establecen conclusiones y sugerencias para su mejoramiento.