La satisfacción del servicio de los estudiantes en educación superior
| dc.contributor.advisor | -, - | |
| dc.contributor.author | Restrepo Hurtado, Yenny Tatiana | |
| dc.coverage.spatial | Pereira | spa |
| dc.date.accessioned | 2022-05-18T16:45:57Z | |
| dc.date.available | 2022-05-18T16:45:57Z | |
| dc.date.created | 2020 | |
| dc.description.abstract | El presente artículo corresponde al análisis del nivel de satisfacción del servicio percibido por estudiantes de los posgrados de la facultad de derecho, ciencias políticas y sociales: maestría en derecho constitucional, maestría en derecho administrativo, especialización en derecho administrativo, especialización en derecho constitucional y especialización en derecho procesal, probatorio y oralidad; cuyo objetivo principal es evaluar el nivel de satisfacción de la calidad del servicio prestado por la Universidad. En este sentido se desarrolla un trabajo descriptivo y documental por cuanto describe hechos y fenómenos propios de percepción de la calidad del servicio desde las variables gestión del servicio, capacidad del personal e infraestructura, así como también se analizan documentos Institucionales pertinentes a las variables objeto de análisis. Se abordan referentes teóricos del servicio al cliente y contextuales del servicio en educación superior en cuanto a los criterios propios de la Ley 30 y de la alta calidad (según el CNA); así como también, en particular lo pertinente a la Universidad Libre de Pereira, enmarcados en su horizonte organizacional, sus procesos Estratégicos, Misionales y de apoyo y su Plan Integral de Desarrollo Institucional PIDI 2015-2024. Al final se hace un análisis desde la calificación de la percepción del servicio y con base en ello se establecen conclusiones y sugerencias para su mejoramiento. | spa |
| dc.description.abstractenglish | This article corresponds to the analysis of the level of satisfaction with the service, perceived by postgraduate students of the Faculty of Law, Political and Social Sciences: master's degree in constitutional law, master's degree in administrative law, specialization in administrative law, specialization in constitutional law and specialization in procedural, evidentiary and oral law; whose main objective is to evaluate the level of satisfaction with the quality of the service provided by the University. In this sense, a descriptive and documentary work is developed since it describes facts and phenomena of perception of the quality of the service from the variables of service management, staff capacity and infrastructure, as well as Institutional documents relevant to the variables object of analysis. Theoretical references of customer service and contextual service in higher education are addressed in terms of the criteria of Law 30 and high quality (according to the CNA); as well as, in particular, what is pertinent to the Free University of Pereira, framed in its organizational horizon, its Strategic, Missionary and support processes and its Integral Institutional Development Plan PIDI 2015-2024. At the end, an analysis is made from the qualification of the perception of the service and based on it, conclusions and suggestions for its improvement are established. | spa |
| dc.format | spa | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10901/22521 | |
| dc.relation.references | Alisic, B, (2009). ¿Podríamos obtener nuestras actividades mejor bajo el control mediante el uso de la norma ISO 9004:2009? III seminario en gestión de calidad para ciudades modernas. | spa |
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| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
| dc.subject | Calidad del servicio | spa |
| dc.subject | Educación superior | spa |
| dc.subject | Satisfacción estudiantil | spa |
| dc.subject | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject.lemb | Universidad Libre -- Aseguramiento de la Calidad | spa |
| dc.subject.lemb | Universidad Libre seccional Pereira -- Servicio al cliente | spa |
| dc.subject.lemb | Universidad Libre seccional Pereira -- Satisfacción estudiantil | spa |
| dc.subject.lemb | Universidad Libre seccional Pereira -- Gestión de calidad | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Quality of service | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Higher education | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Student satisfaction | spa |
| dc.subject.subjectenglish | Customer service | spa |
| dc.title | La satisfacción del servicio de los estudiantes en educación superior | spa |
| dc.type.local | Tesis de Especialización | spa |