Principales exponentes y conceptos de la gerencia del servicio

Abstract

La presente revisión biográfica se da por la relevancia que tiene el tema la Gerencia de Servicio en la actualidad ya que no existen revisiones conceptuales del tema. Para Karl Albrecht (1991) “La Gerencia del servicio se ha posicionado como un método organizacional total para hacer del mejor servicio la fuerza motriz del negocio, es un concepto transformativo, una filosofía, un proceso de pensamiento, un conjunto de valores y actitudes”. (p. 24). Es establecer un vínculo muy fuerte con el cliente, llegando a sus emociones y creando así una gran diferencia con los competidores y una recordación asociada momentos de verdad, a momentos positivos que logran fidelizar cada vez más a los clientes. Cuando se habla de Gerencia del Servicio existen unos conceptos que son característicos del ella y que al momento de su estudio y aplicación estos son los que la diferencian de otros métodos dedicados al servicio.