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Principales exponentes y conceptos de la gerencia del servicio

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dc.contributor.advisor-, -
dc.contributor.authorPulgarín Agudelo, Santiago
dc.contributor.authorUrueña Martínez, Leidy Johanna
dc.coverage.spatialPereiraspa
dc.date.accessioned2021-11-19T20:13:20Z
dc.date.available2021-11-19T20:13:20Z
dc.date.created2019
dc.description.abstractLa presente revisión biográfica se da por la relevancia que tiene el tema la Gerencia de Servicio en la actualidad ya que no existen revisiones conceptuales del tema. Para Karl Albrecht (1991) “La Gerencia del servicio se ha posicionado como un método organizacional total para hacer del mejor servicio la fuerza motriz del negocio, es un concepto transformativo, una filosofía, un proceso de pensamiento, un conjunto de valores y actitudes”. (p. 24). Es establecer un vínculo muy fuerte con el cliente, llegando a sus emociones y creando así una gran diferencia con los competidores y una recordación asociada momentos de verdad, a momentos positivos que logran fidelizar cada vez más a los clientes. Cuando se habla de Gerencia del Servicio existen unos conceptos que son característicos del ella y que al momento de su estudio y aplicación estos son los que la diferencian de otros métodos dedicados al servicio.spa
dc.description.abstractenglishThis biographical review is given by the relevance of the issue of Service Management at present as there are no conceptual revisions to the subject. For Karl Albrecht (1991) “Service Management has positioned itself as a total organizational method to make the best service the driving force of the business, it is a transformative concept, a philosophy, a thought process, a set of values and attitudes”. (p. 24). It is to establish a very strong bond with the client, reaching their emotions and thus creating a great difference with competitors and a remember associated moments of truth, to positive moments that manage to retain more and more customers. When talking about Service Management there are some concepts that are characteristic of it and that at the time of its study and application these are the ones that differentiate it from other methods dedicated to the service.spa
dc.formatPDFspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10901/20095
dc.relation.referencesAlbrecht, K. (1998). Gerencia del Servicio. Esen – Provincia del Rin: Legis.spa
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dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectAtributosspa
dc.subjectCalidadspa
dc.subjectClientespa
dc.subjectGerenciaspa
dc.subjectServiciospa
dc.subject.lembAdministración del servicio al cliente -- Bibliografíasspa
dc.subject.lembServicio al cliente -- Bibliografíasspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientes -- Bibliografíasspa
dc.subject.lembCalidad total en administración -- Bibliografíasspa
dc.subject.lembAseguramiento de la calidad en servicio al cliente -- Bibliografíasspa
dc.subject.subjectenglishAttributesspa
dc.subject.subjectenglishQualityspa
dc.subject.subjectenglishCustomerspa
dc.subject.subjectenglishManagementspa
dc.subject.subjectenglishServicespa
dc.titlePrincipales exponentes y conceptos de la gerencia del serviciospa
dc.type.localTesis de Especializaciónspa

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